全力推进“四个扎扎实实”：敲开家门 敲开心门

　　“噔、噔、噔”，周四下午，和往常一样，家住西宁市城中区总寨镇供销社1号楼的祁常桂家又响起了敲门声。

　　“来了！”祁大妈高声应和着，“是小薛吧？”

　　还没等对方应答，门开了，祁常桂高兴地将对方迎了进来。

　　来人名叫薛锦，是西宁市城中区总寨镇金十字社区的工作人员。自2014年参加工作以来，就是社区第二网格的管理员。寒来暑往，网格内居民的情况，她不能说了如指掌，可一见面，都能说个八九不离十。

　　“祁大妈今年六十岁，去年老伴儿刚过世，留下她和八岁的外孙一起生活，虽然还有个女儿，但改嫁后也很少来看祖孙二人，所以说，这家是留守老人和留守儿童。”薛锦一边介绍情况，一边熟悉地在房间里走动，看家里有什么困难需要解决。她告诉记者，这样的特殊家庭，是她们每周走访的“必去户”。

　　社区工作千头万绪，复杂琐碎。特别是像金十字这样处在城乡接合部、有近5000人的大社区而言，15个居民楼中无人管理楼院有13个，45%的人口分布在总寨镇的23个自然村。所辖面广、人口居住分散、管理难度大，对于9名工作人员来说，工作起来加班加点是常事。

　　这样的一种局面，还能每周出去走访？

　　在社区党支部书记朱永慧看来，这是必须的。“平时总是坐在办事大厅为群众服务，可要真想实实在在为群众解决困难，就得走出去！”

　　就这样，社区被分为四个网格，每周三周四下午，两名网格管理员根据自己手头的工作决定走访时间，但有一个规定，特殊困难家庭必须去，楼长家必去。

　　镇政府1号楼的楼长梁生功是名退休干部，妻子李玉花因为脑梗右侧身体瘫痪，十多年来，老梁每天最重要的工作，就是推着妻子下楼活动。既是特殊家庭、又是楼长，每周，网格管理员都会上门了解情况。

　　“一来就问我有哪些困难，需要什么帮助，然后就让我聊聊这一个礼拜楼里的情况，居民反映的问题。周三下午一听到敲门声，我就知道，他们又来了！”虽然老梁总是开玩笑说不要来找他，可社区的工作，他却都看在了眼里。小区无人管理，治安不好，社区安装了摄像头；道路下水堵塞，社区及时向上反映，进行疏通……

　　就这样，每周一次的敲门声敲开了社区居民的家门，更敲开了大家的心门。

　　今年66岁的康天良住在邮政局家属院。8年前，老伴去世，无儿无女的他一直独自生活，通过走访了解，社区的网格管理员严廷桂就成了老人的“女儿”。得知老人户口不在本地无法办理低保，她开证明、打电话，前前后后跑了3个月把老人的户口从河南迁到青海；老人要做白内障手术，她和同事魏统月、楼长韩国富一起轮流照顾，直至康复出院。老人家的家用电器除了一台老式彩电外，只有一台电冰箱，老人告诉记者，这是社区联系爱心党员给他买来的。

　　“逢年过节社区的孩子们就给我买来新衣服、新鞋子，其实，哪怕只有一句慰问，我这心里，就暖和了！”老人乡音未改，但几句话说的情真意切。

　　可严廷桂却说，几年来，不管是什么节日，老人都会打电话给她。“妇女节那天，他突然打电话祝我节日快乐。我一下子就哭了，一切的付出，都是值得的。”严廷桂红着眼眶说，本想用我们的一声慰问去温暖他们，可他们也用一声声慰问温暖着我们的心。

　　二年级的寇健全是名留守儿童。父母离异后，他一直和姥姥一起生活，虽然家庭困难，可他却格外听话懂事，成绩一直名列前茅。“孩子很懂事，也很有礼貌，可我明显的感觉到一些不同，胆子小、怕生、不愿意与人交流。”渐渐熟悉起来的网格管理员娄会杰把自己的感受第一时间就告诉了社区，其实在社区，像他一样的单亲家庭儿童、留守儿童不在少数。为了让这些孩子也能感受到社区的温暖，今年儿童节，社区把大家召集在一起，每个孩子都收到了礼物，都收到了社区叔叔阿姨的祝福。

　　提起那天的场景，寇健全笑了，两个眼睛眯成了一条缝，连两个深深的酒窝里都盛满了笑意，他害羞地躲在奶奶身边，小声地说：“我收到了一个篮球，可我怕它坏了，不敢拿出去玩，就在家里滚来滚去。”他还说，有个马阿姨一直在帮助他，给他买了新书包、新文具盒。

　　社区无大事，可件件小事都关系到居民的切身利益。

　　“其实这些工作这几年我们一直在坚持，可如何能让它变得更加规范？今年“两学一做”学习教育开展后，我们把周三、周四走访日深化为每周的爱心敲门声，每周针对不同人群进行一次上门走访，及时了解居民的信息状况；在“春节”、“端午”等节假日为困难群众送上一声慰问声；在留守儿童、特殊群体、空巢老人的生日送上一声祝福声。”朱永慧告诉记者，推行“三声”服务，就是想要进一步提升居民的幸福感。(咸文静 苑玉虹 尹耀增)

　　 【记者感言】

　　 为居民做好每一件实事

　　在采访金十字社区的工作时，有着39年党龄的老党员赵隆顺这样评价社区的工作人员：妈妈的心、老师的嘴，闲不住的两条腿。我们不禁要问，究竟是怎样的一种工作态度，才能赢得居民这么高的赞誉？

　　一天采访下来，这个答案逐渐明了。从梁生功脸上的笑容、从祁常桂眼角的泪花、从康天良口中的家人、从李成莲心底的感谢……“三声”服务虽然没有带给这个社区翻天覆地的改变，但却像一场场春雨一样，滋润了人们的心田。朱永慧说，社区没有什么大事，他们也没有帮上什么大忙。但对于老百姓而言，正是这一件件琐碎的小事，让他们看到了社区工作作风的转变、服务意识的增强、工作能力的提升，感受到了“两学一做”学习教育实实在在的成效。

　　乍一看，开展这项服务无疑增加了社区的工作成本，可是时间久了，“回报”渐渐显露：有工作，党员带头干；搞活动，居民齐配合，原本繁琐而又繁杂的社区工作开展起来，充满了人情味。

　　我们需要这样的服务。敲门声、慰问声、祝福声，每一声都把居民和社区的距离拉近了一步，每一声都把党员和群众的心拉近了一步。从4年前的初步探索，到如今从不间断的扎实推行，“三声”不再是一个空洞的口号，而是提升社区居民幸福感的有力杠杆。

　　我们需要这样的社区党支部。走出办公大厅、走进居民家里，了解困难、倾听心声，面对面排忧解难、心贴心为民服务。无论是孤寡老人还是留守儿童、无论是残疾人士还是重病患者，时时都能从社区这个大家庭得到温暖和关爱。