国网海东供电公司主动作为不断提升优质服务质量

　　 临近年末，国网海东供电公司针对实际，积极加强优质服务管理，通过采取有效措施，进一步提高优质服务水平。

　　今年以来，海东公司强化营业窗口及一线人员服务行为管控，严格落实国家电网公司“三个十条”承诺及供电服务规范，以问题为导向，以提升优质服务质量为目标，努力解决客户各类难题。该公司优化报装流程，开通绿色通道，保证重点项目及时用电，低压平均装表接电时间同比缩短4.5天，客户服务满意率达到99%，同比提升0.64个百分点。持续开展供电服务提升工程，举办窗口服务人员培训班，制定实施客户服务协同工作制度，规范服务工作流程，加强监督考核。

　　该公司还专门组织专业技术人员每月定期走进大客户，为客户用电设备进行无偿“体检”，以协助客户及时发现和消除安全隐患，保障客户电气设备安全稳定运行，截至目前，公司未发生客户责任的电气设备及安全事故。同时，主动邀请行风监督员和客户代表进行社会监督，公司领导每月深入客户现场，围绕服务态度、停送电管理、电价执行等客户关注问题，征求对供电服务方面的意见、建议，累计征求意见建议12条，答复解决12条，进一步改进了服务质量，夯实了工作基础。

　　另外，为构建和谐的供用电关系，公司持续开展优质服务“四进”活动，大力宣传安全用电、费控推广、有偿服务以及新型缴费方式等服务举措，累计开展宣传112人次，发放宣传材料7800余份，为辖区群众现场解答用电问题200余条。持续加强业扩报装、优质服务、计量管理等方面的培训，不断提升人员业务技能，让客户切身感受到供电服务质量的逐步提升。