国网海东供电公司建立“村社用电联系人”提升供电服务水平

　　青海新闻网讯  3月1日，国网海东供电公司组织召开专题会议，拟在四区县范围内推行“村社用电联系人”制度，改进服务辖区电力客户用电工作效率，缩短与客户之间的沟通距离，进一步提升供电服务水平。

　　2016年“村社用电联系人”以试点推行、逐步延伸的方式在四区县范围内同步进行。为使此项工作有序开展、顺利推进，海东公司将对辖区内村镇管辖范围、路程、用户数等具体情况进行系统摸底排查，各区县公司确定10个试点乡镇村社，主动与所在县乡镇政府积极沟通，取得当地政府同意和支持后，先行在地处相对偏远、客户缴费不便以及服务问题突出和易发等地区，按村社为单位，就地聘用符合条件的村民或社员为“村用电联系人”。公司就地聘用满足相应条件的村民和社员作为“村社用电联系人”，协助从事居民客户电费催缴、简单低压报修(非登杆作业)、申请用电或变更用电业务工作传递以及用电服务相关政策宣传等工作，及时、便捷、可靠解决客户一般用电问题，有效缓解区县公司执行居民客户一般用电业务及报修业务的工作压力和工作量，降低客户服务投诉事件的发生率。

　　“村社用电联系人”前期各项工作全部就绪后，公司将组织开展《安规》、电工基本知识、用电常识等岗前培训和注意事项告知，4月份起正式开展试点推进工作。