关于进一步加强信访工作的通知

机关各处室：

为进一步加强和规范我局信访工作，及时妥善解决各类信访问题，现将有关事项通知如下：

1.各处室负责人要进一步提高认识，高度重视信访工作，严把信访工作质量关，督促处室工作人员认真做好信访工作。

2.各处室按信访办要求，统一建立完善信访事项台账，认真做好来电、来访、来信事项登记工作，并于每月最后1个工作日，将登记办理情况形成统计报表，由处室负责人签字后报送局信访办。

3.各处室切实加强信访事项的办理时效，针对群众直接来电要及时接听处理，上级部门交办的来电要严格按照交办部门的办理时限依法办理答复；针对群众直接来访或上级部门交办的来访事项，要及时受理，依法协调，杜绝形成信访积案；针对群众来信，要认真调查，逐项逐条答复，处室负责人要认真核稿，严格按照局信访交办单确定的时限进行办理，切实提高办信质量。

4.局信访办要进一步加强信访工作督促、落实力度，对各处室统计报送的数据逐一与台账进行核对，并对台账中信访问题的办理情况进行检查，重要信访问题的办理情况通过对信访人的回访等形式查看群众满意度。

5.以上事项的办理情况局信访办每月进行梳理通报，并纳入各处室年度考核。