零差评的服务之星——记国网同仁县供电公司服务之星杨永桢

　　 去往同仁的公路，蜿蜒而绵长，像一条银色的哈达与蓝天白云相接。路的那边，是一块块金色的麦田，饱满的麦穗沉甸甸地笑弯了腰，秋风阵阵，麦田里翻涌着金色的波浪，飘散着甜美的麦香，到处都洋溢着丰收的喜悦。

　　“第一次来同仁就被它深深吸引了，当时就认定这是我要扎根成长的地方。”杨永桢一边说着，一边若有所思。

　　四年前的八月份，23岁的杨永桢大学毕业便来到同仁县公司参加工作，四年的历练让他快速成长为一名年轻的技术能手。

　　“工作之余，他最大的兴趣就是看书，尤其是专业技术方面的书籍，肯学习、爱钻研，是个上进的小伙子！”说起杨永桢，杨永桢的领导及同事都赞扬有加：“你看那一书柜的书，他一本一本都看过来了，对实际操作也是一样，一遍一遍试验操作，他不进步谁进步。”功夫不负有心人，在他对知识孜孜不倦的追求和对理论的多次论证下，专业技术又上新台阶，获得国网青海省电力公司职工职业技能大赛营销规范服务第一名和技术状元、国网青海省电力公司“服务明星”、全省“优秀共青团员”等荣誉。

　　备战技能大赛的那几个月里，杨永桢总是拿着那本厚重的专业书籍，一段一段地背、记，一本书越来越厚、越来越旧，杨永桢脑子里的专业知识也越来越丰富。在平时的客户服务工作中，杨永桢也时刻注意自己的言谈举止、服务态度，时常向同事征求意见，不求最好，只求更好。

　　“有了供电企业如此贴心的服务，我们有信心解决难题，越办越好。”青海顺隆矿业有限公司公司负责人在感谢之余如是表态。

　　青海顺隆矿业是公司的大客户，在一次用电检查中，负责人留下了杨永桢的电话号码，以方便日后联系。一天，杨永桢在外出工作时，又接到了矿业负责人的电话，向他反映用户增值税票出现了问题。用户增值税票的问题本不在杨永桢的工作范围内，但在杨永桢的服务理念中，只要用户有需要，只要用户找到他，他就一定竭尽所能帮助用户解决问题。对于增值税票这类不在自己工作范围内的问题，他耐心听取，答应用户两天内给予答复，回到公司后，到相关部门反映问题，并询问了解。第二天，杨永桢打通顺隆矿业负责人的电话，详细说明了情况，解决了用户的疑问。

　　不仅是大客户，对待每一位用户，杨永桢都是言必行、行必果，用心在服务。

　　“杨师傅真是个实在人，工作勤恳不马虎，对客户耐心热情，答应人家的事不睡觉也要做完。”一位藏族大爷用不太标准的普通话如是评价杨永桢，他说：“每次咨询电量电费的疑难问题，我都来找杨师傅。”

　　这位藏族大爷是同仁县教育小区的一位用户，去年三月抄表过后，95598反映电量电费异常的用户较多，藏族大爷也是其中的一位。他打来电话，专门要找杨师傅，杨永桢微笑着接过电话，仔细听着每一个字，记下了大爷的问题，答应他两天之内一定给予答复。通过在后台的检查核实，杨永桢发现，用户电量电费异常的原因在于电量的估抄漏抄。之后，杨永桢向相关部门反映了问题，公司决定对这一小区进行电量的重新查抄。电话里传来藏族大爷爽朗的笑声，还有不停感谢的话语。

　　工作中，杨永桢是年轻的技术能手，诚信的服务标兵，勤恳踏实，一丝不苟；生活中，他是同事心中的“知心哥哥”，成熟稳重，考虑周到。同事们都说：“除了太认真、不将就之外，有的时候就是太实诚了，他是我们的‘知心哥哥’，我们有事都找他，他做事大家都放心。”

　　当有同事生病的时候，他总是第一时间找出自己的药送到人家面前，就像提前准备好了一样；当年轻的同事有烦心事的时候，杨永桢也是他们的最佳倾诉对象和开导者。

　　四年的工作生涯，杨永桢始终用行动诠释着诚信服务的工作理念，他认真对待95598下发的每一张咨询单、故障报修单及意见、建议等工单，积极了解客户诉求，力争给予合理的答复。在他担任服务专责两年多来，累计处理各类咨询单865张，投诉12起，审核报修单2365张，从未发生客户诉求处理不满意的情况，实现了真正的“零差评”，他说：“用户满意的微笑，是我工作最大的动力。”

　　这就是杨永桢，工作中的技术能手，客户眼里的诚信标兵，在这片土地上，他用自己过硬的技术、优质的服务,践行者一个电力工人的责任和信念。“我们还年轻，趁着能学能干的时候，就要多学多干，争取掌握更多的工作技能，把工作干得更好。”面对记者，他始终是微笑的面庞，一双大眼睛神采奕奕。