商家无端“跑路” 海西州消协跨区维权

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 6月5日，青海省德令哈市多名预付式消费受害者在海西州消协办公室领取了“跑路”商家的异地退款。这是自海西州消协及全州市场监管部门成立以来，成功处理的首例因商家跑路而引发的群体性消费纠纷案件。经异地追踪和跨区维权，初步为8名消费者追回4480元办卡预付款。

　　2019年4月11日，海西州消协接到德令哈市市场监管局情况反映，称辖区一家母婴店“跑路”，所留电话及微信均无法联系，导致多名办卡消费者经济利益受损。同时通过信息系统查询获知一条重要线索，本省海南州境内有一商家字号及负责人姓名与德令哈的母婴店相符。海西州消协负责人第一时间与海南州市场监管部门取得联系，4月15日海南州市场监管人员赴商家现场核实，该店主确为德令哈市跑路商家。

　　海西州消协通过电话对跑路商家进行了详细询查并依法依理进行多次劝导，明确提出“退还会员卡余额是未按照约定提供服务的经营者应当履行的责任和义务”，要求商家妥善处理好违约与违法的关系。商家辩称“因经营不善，才关门离开海西。所办会员卡多为680元每张”，同时承诺愿意退款。在此基础上，海西州消协就退款细节与商家进行了反复沟通，要求商家将投诉者的充值数额及使用次数核对清楚，并根据“消费10次，赠送10次”的承诺对折计算单价及时退款。而对于其他未投诉的消费者也要全面核对，积极主动退款。最终，跑路商家通过微信将所需退款4480元转给了消协人员。在德令哈市市场监管局工作人员的见证下，为投诉者进行了逐一退款。拿到退款的消费者纷纷表示：感谢消协为他们异地追回本不报希望的退款。

　　据海西州消协负责人介绍：商家“跑路”是全国普遍的维权难点，《消费者权益保护法》虽然规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”，而商家一旦失踪跑路，往往缺乏有效手段异地追查和跨区维权。海西州消协建议广大消费者办理预付卡时一定要选择信誉好、规模大、经营时间久的商家，不要被各种名目的优惠所迷惑，最大程度上降低预付式消费的风险。

　　就在8名消费者拿到退款之后，又有5名消费者投诉。目前，海西州消协正在与相关商家协调退款事宜中。