海南国税“三化”标准 助推便民办税春风行动

海南州国税局在开展便民办税春风行动中，着力于在实践工作中不断积累好经验、好做法，促进纳税服务工作的规范化、个性化和公开化，丰富服务措施，确保春风行动扎实推进。

一是业务规范化。以全面推行《全国税务机关纳税服务规范》为契机，为纳税人提供标准化的办税服务。统一规范各类涉税事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范等内容，从而使不同区域、不同群体的纳税人能够享受到在制度保障下的基本一致的服务。彻底解决服务内容不清晰，流程要求不统一等问题。

二是服务个性化。以开展“千名税官走访纳税人”活动为载体，深入353户企业纳税人和180户个体工商户中，解答纳税人的涉税疑难问题，加强税收政策宣传，当面征求意见建议。根据纳税人不同需求，积极开展分层次，分重点、面对面的税法宣传，积极落实预约服务、延时服务、上门服务等特色个性化服务。

三是权利公开化。通过内、外网及时向社会公开目前保留的55项行政审批事项和行政许可事项，严格依法治权、束权，公开国税部门行政审批项目底数，整合税务行政审批流程，最大限度减少权力的自由裁量，保护行政相对人的合法权益，提高了办税效率。