全省各地国税机关积极推行《纳税服务规范》全面落地

《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称规范）在全省推行以来，各地国税机关周密部署、精心组织、严格把关，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，积极落实各项规范，确保规范落地生根、取得实效。

西宁市国税局“三个狠抓”提升《规范》工作质效。一是狠抓教育培训，组织干部扎实学习《规范》，从业务流程到工作用语，从服务模式到技术标准，全面掌握和熟练各项业务，形成“解决问题求发展，稳步发展求突破”的工作格局。二是狠抓制度落实，从办税服务、纳税咨询、纳税辅导、权益保护、信用管理和社会协作等六大纳税服务主业入手，对岗位职责范围和职能要求进行全面梳理，建立起长效的制度约束机制。三是狠抓监督考核，绩效办及时对纳税服务工作任务完成情况，失责追究情况进行严格考核，对纳税人反映强烈，后果严重，屡教不改的问题，发现一起，惩处一起，使严格监督考核成为常态。

海东市国税局承接《规范》避免“上下一般粗”。一是树立“等不起、拖不起”的紧迫感，针对办税服务厅窗口人员举办8次业务专项培训，认真研究每一项业务细节，明确工作流程、时限要求和每项流程要注意的问题，并进行熟练操作。二是结合工作实际，对服务规范的内容逐条进行对照梳理，查找长期以来形成的不符合《规范》要求的服务事项，将不一致的制度、办法及时废止、修订和完善，有针对地整合税收业务流程、规范服务、创新措施，加强前后台、各部门间工作衔接，细化纳税服务环节，规范每个环节职责，使工作责任落实到部门、到具体责任人，并纳入绩效考核督促服务规范的落实。

海西州国税局“三措并举”实现《规范》标准高效。一是按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，在落实《规范》过程中，切实做到服务一把尺子、办税一个标准，进一步规范执法行为，实现业务流程环节紧密衔接，减轻办税负担，提高办事效率，明确各岗位的具体审批时限，最大限度地缩短涉税行政审批事项的办理时限。二是完善“全州通办”和免填单服务机制，解决纳税人办理涉税事项时需填表格较多、部分填写信息重复、填写困难等问题。三是利用“合署办公”机制，优化资源配置，整合窗口设置。通过窗口职能整合，减少纳税人排队等候时间，据测算，办税效率提高20％以上，窗口补位作用越发突显。

果洛州国税局“软硬结合”提升《规范》质量。一是认真对照规范内容，从减少事项、下放权限、精简资料、加强监管等方面入手，进一步梳理现行管理制度、服务措施和操作流程，使每一项服务符合标准，每一个条规范落到实处。二是认真梳理涉税软件，强化软件之间的数据共享和信息兼容，推动纳税服务软件、硬件双升级，认真整合办税服务厅功能，完善各项办税模式，为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的服务规范。三是在完成基本纳税服务规范内容的基础上，积极探索应用新升级的规范内容，充分借助各方力量，推进综合治税平台建设，共同提升纳税服务质量，进一步提高纳税人满意度。

东川工业园区国税局主动作为推动《规范》落地。一是召开纳税服务工作协调会，制定具体落实计划和工作时间表，明确了各部门的责任分工，确保责任到人、到岗。二是通过门户网站、面对面宣传、纳税服务微信群、QQ群、办税服务厅等平台对《纳税服务规范》进行宣传报道，形成立体化宣传模式，营造优质舆论氛围及导向，提高纳税人的心理认同，形成社会舆论监督。三是组织专门人员将《纳税服务规范》和《差异对照表》进行逐条梳理和比对，并结合园区征管岗责、业务流程实际情况进行逐项对照，为《纳税服务规范》真正落地打下坚实基础。

在深入推行《规范》落地过程中，各基层局也别具特色。尖扎县国税局制作14项涉税事项告知卡和《新开业纳税人涉税事项告知书》，及时解决纳税人各类咨询辅导问题，增加配备自助办税区辅导人员，引导纳税人自助办税。德令哈市国税局以便民、利民为重点，规范纳税服务与规范岗位职责优化业务流程相结合，落实进户执法要求，规范简化办税流程，通过同城通办、免填单、税e通、导税员、自助办税等服务纳税人。乐都区国税局对照《规范》的内容和要求，倾力打造《乐都国税纳税服务电子杂志》，将最新政策法规，税收优惠、通知公告、服务指引第一时间推送到纳税人手中，为纳税人提供全方位、多层次的纳税服务。城东区国税局推行“预约”等个性化服务制度，优化人力资源配置，对纳税服务人员有针对性地开展培训，严格落实涉税事项工作规程，加强对各类别、各岗位、各事项的日常管理与监督，使纳税人轻松便捷办税。