服务“小事”---国网大通县公司桥头营业厅优质服务小记

　　 营业厅作为将国网优质服务品牌展现给客户的“窗口”，所以优质服务不仅仅是用来宣传的一句口号，更是我们供电企业员工不懈追求的目标。我们要切实做好优质服务，持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，努力打造国家电网“你用电、我用心”品牌，让“优质、方便、规范、真诚”真正走进千家万户。

　　11月17日早上正值大通县供电营业厅收费高峰时段，一位女士怒气冲冲地走进营业厅，手中挥舞着发票，引导员郭雅丽面带微笑的迎了上去：“您好，请问您需要办理什么业务？”这位女士高声责问：“一个月到底要缴几次电费？我刚缴完怎么又发短信说我欠费了？”小郭雅丽面带微笑说：“女士请您不要着急，您稍等，我马上帮您查看。”同时小郭从系统中看到这位女士是在本月2号预缴的电费，电费结算日是在每月7号，女士缴的电费在结算完扣除后余额不足；系统显示电费结算日截止今天(17号)实时电费为-35元，上月电费结算完后又用了35元的电费，小郭耐心的把这些解释给女士，并再次告诉女士已开始实行费控用电，也就是“先缴费、后用电”。女士听完说：“经过你这么详细的解释，我明白了！我也替你们在小区宣传宣传。”然后会心的朝小郭笑了笑，刚进大厅时的怒气已烟消云散了。

　　其实优质服务是我们每一位供电员工从内心真正的认知，是从我们内心洋溢出对客户的真诚，同时也是我们的天职和本分；我们依靠企业生存，就要对企业常怀有感恩之心，用一种感恩的心态去对待每一位我们企业的客户；我们要把制度承诺从墙上“请”下来，要让规范服务从文件中“走”出来，变被动为主动，急客户所急、想客户所想，把“优质、方便、规范、真诚”送到客户的心中，让“你用电、我用心”在我们和企业和客户中开花结果。