【2017•城西公安分局巾帼故事】一个人的坚守
说起户籍民警，咱们分局户政大队的刘彩英可是一名资深户籍员。她是目前城西分局从事户籍工作年限最长的一位民警，从1993年到现在她已经在户籍窗口工作了整整24载。24年是一个什么概念，那几乎是一个人职业生涯的全部。也就是说，刘姐从事公安工作31年，基本上就干了一件事，那就是办户口。
谁能想象这是多么枯燥的工作：每天坐在那几寸见方的地方，守着一个电脑和打印机，审核甄别厚厚薄薄，大大小小，真真假假的户籍材料；倾听解答各种各样，难易有别，千奇百怪的户口咨询；面对接待络绎不绝、形形色色、素质不一的办事群众。且不说她要有多高，多专业的业务素质才能够抵挡一面，做到快速为群众解决办理；且不说她要有多强，多水平的处事能力，才能在坚持政策的前提下，把握尺度，做到合情合理让群众满意。就说，在这里她不能是一个“正常人”，她要忘记生活中的所有烦恼、不快，甚至痛苦和不幸，她不能把这些负面情绪写在脸上，她要始终保持情绪平和，努力做到微笑服务；在这里她要尽量克服生理的一些正常需要，饿了不能随便吃零食，渴了也要尽量少喝水，减少上厕所的次数；她要把所有个人的私事处理在8小时以外，上班绝对不能迟到，即使下班了也要把最后一个户口办好才行；节假日里遇到紧急户口，她要随叫随到，没有什么理由可说。
所有的这些，刘姐做了24年，那是8700多个日子。从青春到中年，承载了她激情飞扬的青春，更沥炼出她人到中年的严谨与沉稳。刘姐是个不善言辞的人，没有见过她夸夸其谈，只见到她就像时钟一样，中规中矩，每天穿着警服从分局后院到办公室两点一线，很少见到她请假，就是在爱人生患重病期间她也是把请假的时间算了又算，生怕耽误窗口的工作。后来爱人去世了，她把所有的痛苦深深的埋藏在心里。每逢清明这样的节气，她都按时上班，从没见过她请假去扫墓。后来才知道，早晨8点半她已从墓园赶了回来。那么她要几点出门?是6点还是5点，算着算着我已是泪眼朦胧…。是什么使她如此坚强与勇敢，没有别的，除了对爱人的思念，剩下的就是那份已经扎根内心、融入血液的责任。20多年，在她的手指间办理各类户口材料5万余份，迁移户口10万余人，审签二代证等各类证件15余万份，办理居民户籍项目变更4万余人，从未发生过一起差错和一起投诉。
其实这些对于刘姐来说都不算什么苦，真正的苦是面对一些办事群众的不理解，他们常常在自己户口问题上不称心不如意的时候，对刘姐无端指责、刁难谩骂。多少次刘姐默默忍受，擦干委屈的眼泪，继续投入工作；真正的苦是她为了守住职业的底线拒绝同事、亲戚、朋友在办理一些不合规定的户口时，情感的纠结与斗争，内心的固执与坚持。我常常把她想象成一个无畏的战士，在一个孤独的舞台，隐藏自己所有的情感，迸发自己所有的热情，忍辱负重完成一件件琐碎又重复的工作、勇敢坚强地直面和抵制一次又一次权利、亲情、金钱的考验与诱惑，最终以坚韧的性格，职业的道德守住了自己工作着的那块阵地。
也许你曾经也找刘姐办过户口，也许你曾经也因为她的不通融对她心生不满和怨恨，那么请放下对她的成见吧！做为同事，让我们给予刘姐和所有户籍员以应有的理解和尊重。每一种职业都有职业的道德和准则，每个人都有自己应该坚持的原则和底线，做为一名户籍员，刘姐做到了，让我们为她喝彩，为她加油！