泽曲河畔的光明守护者——记国网河南县供电公司用电服务班
在青南高原海拔3700米的河南蒙古族自治县，泽曲河绕县城蜿蜒流淌，丰沛的水资源孕育、滋养了泽曲河两岸勤劳的各族人民。自从象征着光明的电杆耸立在泽曲河两岸之后，泽曲河畔的夜晚不再沉寂，白昼更加繁华。各族人民尽情享受着电力带来的便捷，白天的工作效率更加提高，夜晚的生活更加多元化，生活质量有了全面的提高。
有这么一群人，在背后默默的奉献着，日复一日、年复一年，他们就是国网河南县供电公司用电服务班一群充满斗志、朝气蓬勃的80-90后电力“小青年”。自从该地区通电以来，泽曲河见证了这座高原小城的飞速发展，同样也见证了这些在背后默默奉献的高原电力工作者的辛勤工作和无私的奉献，见证了他们逐渐由青春洋溢的少年变为皱纹爬满脸的“老师傅”。
河南县供电公司用电服务班目前有员工10人，其中近年新分配的大学生有8人，少数民族老员工仅有2人。他们负责着县城6300户高、低压用户的抄表、催费、采集运维、用电检查、优质服务、业务受理等工作任务。
班组注入新血液，新青年扎根高原
受河南县恶劣的地域环境及历史因素影响，河南县供电公司员工年龄结构断层严重，这种现象在基层班组尤甚，正因如此，责任和义务促使这些刚毕业没几年的大学生们，经过在这里短短几年血与汗的洗礼，如今已历练成为单位的技术骨干。别看他们的年龄都不大，在家中可能还是父母手心里的宝，可是在这儿都已经能够独挡一面了。
自2009年以来，已经先后有18名新大学生分配至此，新学生的到来，为河南县供电公司注入了大量新鲜的血液，但是受公司人员严重不足的影响，他们都被直接分配到了一线岗位，在老师傅们的热心、认真带领下，经过短暂熟悉后直接上岗。繁杂而沉重的工作压力，促使这些学生们在快速的成长。
昨天或许还是家里的宠儿，甚至连卫生都不曾打扫过，今天便已经拿起了脚扣开始了登杆作业。
这些新学生们大多来自内陆沿海地区，从海拔50多米的地方，来到海拔近3700米的高原，离家近2000公里，一年也就只能回一次家。远离亲人、远离故土来到了气候条件极为恶劣的河南蒙旗大草原是什么让他们如此留恋呢？
正如刚工作没两年的小马所说的“这里气候条件很是恶劣，工作压力很大，在这里工作虽然很累，但是老师傅们给了我们很多无私的帮助和指导，我们能学到很多知识，也正是压力促进了我的成长，虽然离家很远，河南公司大家庭非常友爱、和谐，在这里得到了家一般的温暖，领导也像哥哥、姐姐一般，没有过多的责备，给我们更多的而是安慰和关怀”。
近年来新分配的大学生们没有一人喊过哭、喊过累，更没有一人主动打过退堂鼓离开这个地方，可能就与这个因素有关吧。
有了这些新大学生们的充实，相信河南县电网的明天会更加智能、坚强，照耀在泽曲河畔的光明会永不消失。
优质服务，为用户答疑解惑
用电服务班是供电企业最前沿一线的班组，他们每天直接与各种形形色色的用户接触，处理的都是鸡毛蒜皮的小事。正是这些不起眼的小事，在用户那里就是关乎民生的大事，处理的好坏，直接关乎到用电服务班服务质量的好坏，更会直接影响到供电企业的形象。
在用电服务班工作，杂七杂八的事情很多，临时性工作特别多，因为用户家里随时都可能会没电，用户随时都可能会过来反应一下电费异常，手中的这个活才干了一半，下一分钟可能就会被用户“拽”到其家中了。
7月的一天，刚开完晨会，就有个用户进门径直来到了用电服务班说道“我们单位这个月的电费怎么这么高啊！不可能啊，我们单位都停产一个月了，是不是你们的电表有问题，能够帮我查一下吗？”按照客户首问负责制的原则抄表员何荣伟首先接待了他，经简单交流后，了解到该用户是河南县集中供暖三期的用户，6月底办理了变压器暂停业务，这个月仍然产生了电费。“难道是暂停业务没走好？”带着疑问，小何打开了电力营销信息系统，当点开该用户档案及电费清单明细后发现，该用户是在6月27日办理的暂停，他们的抄表日期是每个月的10号，所以这次电费是上个月抄完表到办理暂停那天的电费。弄清楚之后，小何便将原因向用户进行了详细的解释。用户这才恍然大悟道“是的、是的，我记起来了，当时办理暂停业务时业务受理员跟我解释过，你看我这什么脑子都忘了。实在不好意思。”
“没关系的，只要您弄清楚就好了！”小何笑着说道。
经小何这一番解释后，用户心中的疑虑消除了，并且立即缴纳了所欠的电费。
秉承“你用电、我用心”的服务理念，想用户之所想，及用户之所急，用电服务班抄表员们处理类似这种用户电费异常的问题，一般每人每天要处理上三、四户，也都已经习惯了。
诚信责任，换来用户的认可
7月23日，又到电费结零的日子了，抄表员吉晨辉像往常一样，对优二路廉租房公用变17位老人的电费进行了垫付。
原来，他管辖的台区中住着几十户孤寡老人，家中非常贫困，“除了电灯泡之外，没有其他用电设备”，仍对每个月十几元的电费难以承担。了解到这一情况后，小吉便主动帮这些用户办理了低保户、五保户电费优惠申请，并享受到了每月减免10度电的优惠，对于剩下的电费，小吉便主动承担了起来。抄表路过时他还经常帮他们义务检查修理线路。
“他们也都不容易，我们也有老的那一天，互相帮助一下，也没什么？”简单的话语，反映出了泽曲河畔这群光明使者们坦荡、敞快的性情。
5月的一天，已是中午1点30分了，单位食堂午饭早就没了，抄表员方大庆拖着疲惫的身躯，来到了单位门口的循化面馆，叫了碗牛肉面，五分钟不到便将面吃完了。付完款后他来不及休息，便急急忙忙的赶往集贸市场，因为他与这边用户约好的是今天中午过来收取电费。
集贸市场的用户跟方大庆都是“老相识”了，他刚进入市场的大门，周边便围上了一群用户：“阿哥大庆，我不在的期间，谢谢你替我垫付的3-4月份电费啊，又不然我冰箱里的肉可就坏掉了啊。”“这是5月份的电费，还得麻烦亲自跑一趟，多不好意思啊。”“我家里的漏保不好用了，找个时间帮着看一下啊”……
对于用户提出的合理要求或是请求帮助的小忙，服务班抄表员们总是能热心帮助解决，久而久之他就与他们“混”熟了,电费也就很好收了。
王阳阳的抄表认真那是出了名的，虽然现在实现集抄采集全覆盖了，但是仍然会有部分表计受各种原因导致采集失败，他总是及时分析故障原因，及时到现场进行采集消缺，以保证采集质量。无论怎样处理，总会有少数表计在自动化抄表时需要手工抄录。他不止一次的说过，对于采集失败的用户，不能偷懒，必须到现场抄录，信任是相互的，只有咱们对用户负责，用户才会对咱们坦诚相待。
他每天上班后第一件事，那就是打开用电信息采集系统对他所管辖的台区进行采集数据分析，对于离线的，他总是准备好工器具及时到现场进行消缺。游牧民定居点台区的采集率最近几天很不稳定，把王阳阳“闹腾”的很不安生。他拿着提前打印好的消缺单，来到了现场，进行仔细排查。“你看，这个采集器的RS485线脱落了，这十几户怎么可能采集的上呢？这个采集器的零火线接反了，这个采集器载波的模块选错了，这个单元的漏保怎么跳了啊，这块表计量装置异常，这块表黑屏了……”
在他仔细认真而熟练的排查下，故障被一一排除，采集率很快又达到要求了。
一肩担起两个家，无悔青春献高原
“女儿生病了不陪伴在她身边，升学考试时不能为其辅导。”谈起这些用电服务班班长苏玉英说道。“对家里人愧疚很多，有时间真想好好的陪陪家里人”。也应该是一线班组成员共同的心声。
因为工作性质原因，越到节假日，更需要保电，更加的繁忙，也就意味着不能回家与亲人团聚，而要坚守在岗位一线。因为工作繁忙，他们推掉了一次次相亲的机会，忘掉了与女朋友的一次次约会……
因为用电服务班成员们肩膀上均担负着两个家---公司大家和家庭小家，为了“大家”而舍弃了“小家”，将无悔青春奉献在了高原电力事业上。
用电服务班的一线员工，工作量大，工作压力大，临时性工作多，工作任务繁重，尤其是近年来，随着公司和用户对优质服务水平要求的提高，来自于服务上的工作压力越发明显和突出。他们承担着过度的体力和脑力劳动，忍受着一肚子的委屈和辛酸，承受着身体和身心的双重压力，风里来、雨里去，在泽曲河畔仍以积极乐观的心态，忍辱负重，扎根一线，用自己的青春和热血践行着“你用电、我用心”的服务理念，保障着泽曲河畔的灯火通明。
