青海局举办全省寄递企业服务水平提升工作培训班

为规范寄递企业消费者投诉处理工作，保障业务旺季服务质量，提高消费者对快递服务及投申诉处理工作的满意度。近日，省邮政管理局联合省经信委组织举办了寄递企业服务水平提升工作培训班。省邮政分公司、EMS和各快递企业等相关人员参加了本次培训。

培训结合典型案例和省局处理申诉情况，对企业在实际工作中普遍存在的服务质量类热点问题进行了分析解答，并就下一步行业服务质量提升工作作出了安排部署，要求企业在收寄、投递、售后服务等环节做好相关服务工作，规范一线人员服务态度、意识和技巧，杜绝因服务态度问题产生的消费者投诉，要加大对野蛮分拣、投递不入户等快递服务质量突出问题的整治力度，加强对内部管理人员、客服人员、揽投人员的教育培训，加强消费者申诉处理力度，提升企业寄递服务整体水平，降低企业申诉率。

省经信委现代物流处田勇处长在培训会上发表讲话，在肯定邮政业在经济社会发展中的基础支撑作用的同时，对全省邮政行业提出殷切期盼，希望寄递企业能够提高派送能力和时效，积极开展自查自纠，发现问题及时整改，努力打造“人民满意的快递”。

　　下一步，青海局将继续围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治，以服务提升为抓手，促进行业转型升级、提质增效，推动全省邮政业健康发展。