999就“南航急救门”致歉：未给患者更多选择

　　“南航急救事件”有了最新进展。999急救中心官方微博于昨晚发布道歉声明，向患者张先生和公众致歉。声明中称，999急救中心将着力于扫除服务“盲区”，并配合行政管理部门，推进医疗急救体系建设，全力在急救环节进行积极整改。张先生对上述道歉表示接受，并希望尽快公布改进措施，回应公众的诉求。

　　999：这次事件是个教训

　　昨晚8点多，999急救中心官方微博发布道歉声明，向患者张先生和公众致歉。致歉声明中连用三个“真诚致歉”，称向患者张先生先生本人和公众真诚致歉，同时表示，将积极配合行政管理部门，共同推进医疗急救体系建设，并以这次事件为一次最大的教训，全力在急救环节整改。

　　声明中称，前天，999急救中心相关负责人来到张先生家中，就在转诊过程、医疗服务中存在的问题表达深深的歉意。事件发生后，999急救中心进行深刻反思，在与相关医疗单位衔接的部分，存在交接不清的失误。转诊时没有给患者提供更多医院的选择，在医疗过程中，人文关怀不够，没有考虑患者的感受。对此，999急救中心深感自责。接下来，999急救中心将着力于扫除服务“盲区”，提高服务百姓的能力。同时，将积极配合行政管理部门，共同推进医疗急救体系建设，并以这次事件为一次最大的教训，全力在急救环节进行积极整改，为广大市民提供完善的医疗急救服务。999急救中心希望包括张先生在内的市民和新闻媒体，继续对其服务进行监督。

　　患者：尽快公布改进措施

　　在999急救中心发布声明后，张先生发表微博称：“十五天了，他的道歉终于来了。此时心里忽然感到很难受。”张先生在微博中证实，前天晚上999急救中心相关人员确实来到家里，正式向其本人道歉。999急救中心表示，张先生在北京的就医过程中，急救人员转运和诊疗不到位，没有顾及患者感受。999急救中心深表歉意，并愿意以慰问金等形式给予补偿。

　　张先生表示，接受999急救的道歉，并尽快公布改进措施，回应公众的诉求，并表示，赔偿事宜由双方律师商定。其称，道歉、补偿或赔偿，是他的诉求之一，现在达到了，理应感到欣慰。“但这些属于我个人的维权范畴，其实并不重要，但我也一并摊在阳光下。重要的是，接下来我会继续努力呼吁和推动急救改革。”

　　此外，张先生明确提出关于医疗服务的建议要求。第一，在今后的急救中，要根据患者的病情为其提供医院选择。第二，要完善自身的急诊信息平台，与各大医院急诊加速信息交换，把患者送到最合适的地方。第三，自身的医疗机构，需要提高水平，与急救重症患者的沟通交流，不能仅仅停留在传统思维，在不影响医疗流程的基础上，要增加人文关怀和温情交流。

　　>>事件回放

　　2015年11月22日，新浪微博名为“一个有点理想的记者”的网友，发布微博长文《南航CZ6101——生死间，一个记者有话想对你们说》，称他于11月9日乘坐南航CZ6101次航班时突发疾病。机组人员和机场救护人员互相推诿，他强忍病痛自己“半蹲半爬”下了飞机，而999急救中心迟迟不能确诊并一度拒绝转院，延误了救治时间。

　　此后，此事引发持续关注，2015年11月26日，张先生通过微博发文质疑999急救中心，称自己在转院过程中遭到急救车工作人员欺骗，以协和等三甲医院挂不上号为由，将其送往北京市红十字会紧急救援中心，“涉嫌利益输送”，并称已向北京市卫计委投诉，并向999急救中心索赔。

　　999急救中心于11月30日首次对事件作出回应，详细描述了事发当天的经过，并称张先生是在知情并同意的情况下被送往999急救中心救治，抢救过程符合诊疗规范。此后，张先生对999的回应称，999没有给其更多可供选择的医院，而且其本人并没有不配合治疗的行为等。(记者张恒)