沉下身居民才会和你掏心窝——周家泉社区为民居委会赵兰

　　4月26日星期二晴

　　早晨一上班，七一路48号院的居民就打来电话，说他家楼上的住户忘关水龙头了，结果水流到他家，家中的墙壁和部分生活用品都让水浸泡了，要求居委会出面调解。安排完当天的工作后，我们立刻来到居民家中，查看了被水浸泡的严重程度，当时居民提出需要5000元的赔偿金，而楼上的居民说无法接受，最终双方因赔偿金意见不合，闹得不欢而散。

　　4月27日星期三晴

　　我们再次来到七一路48号院被水浸泡的居民家中，把双方都叫到现场，耐心为双方做思想工作，楼上住户赔付了粉刷墙面费用、微波炉的维修费共计3000元，而被水浸泡的窗帘和棉被等由楼下居民自己清洗，经我们调解，双方达成协议，邻里之间的矛盾最终调解成功了。

　　5月13日星期五阴

　　今天，我又一次来到了大众街68号院的张素琴老人家中，看到86岁高龄的张素琴老人身体不好，又无儿女在身边，便发动社区志愿者和邻居对她进行帮扶，并请社区卫生服务站的马大夫上门为她义诊，免费送药，安排网格员不定时到老人家中去看看，解决老人饮食方面不便的问题。

　　5月16日星期一晴

　　大众街74号院的居民向我反映，她家门口有一堆建筑垃圾放了好几天了，如果居委会再不协调清理，她就不交今年的卫生费了。经过现场的调查得知，该院的保洁员觉得自己只是负责清扫生活垃圾，建筑垃圾不属于自己的职责范围，就没有清理，所以才引起了这场纠纷。经过我耐心给双方做思想工作，使得这件事情得到圆满解决。

　　每当静下心来，翻看自己记录的一篇篇“民情日记”，我就会深刻体会到，只有在日常工作中静下心来，沉下身去，与居民面对面沟通，心贴心交流，居民们才会和你掏心窝子，才会告诉你，他们在想什么？他们在干什么？他们在盼什么？通过和居民的交流，我们发现每个居民心中都有着自己的一把尺、一杆秤，这一把尺、一杆秤就是在衡量着我们社区工作者的工作与作风，考核着我们的德行与政绩，督促我们反思什么可为？什么又不可为……