山东：筑起文明旅游高地

　　从泰国旅游回来后，山东济宁游客孔新月依旧忘不了风景如画的玉佛寺、金沙岛，还有那蔚蓝的天空和海水。但令人难忘的还有一些细节：由于晕船呕吐，孔新月一路提着自己的呕吐物直到上岸，“不能扔到船上，更不能扔到海里，那么美的景色怎么能破坏了呢？”

　　正是由于旅行途中“保护环境、帮助船友、尊重旅游地的风俗文化”这些举止，孔新月日前被嘉华旅游的领队推荐为6月份的文明使者，并得到了5000元的文明使者旅游基金券。

　　孔新月是山东省境外文明旅游的一个代表。山东从“境内文明旅游增强游客文明素质、境外文明旅游塑造国家形象”入手，坚持境外游与境内游两手抓、文明旅游与文明出行两手抓，同步推进，相互促进。从今年开始，山东每年组织一次文明使者、美德游客、最美领队（导游）、文明旅游先进单位评选活动。通过评选这个载体，细化文明旅游的标准要求，引导旅游企业和从业人员为促进文明旅游提供良好条件与优质服务，提高广大游客的文明意识和行为自觉，更好地维护国家形象和山东形象。

　　出境游是文明旅游工作的重点，山东各地把评选文明使者作为提升公民出境旅游文明素质的载体，对游客在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为进行大力表彰，引导人们形成文明、有序、礼让的良好习惯，让每位出境游客都成为展示国家文明形象的靓丽名片。出境游评出“文明使者”，国内游则选出“美德游客”。山东把评选“美德游客”作为推进国内文明旅游工作的载体，其评选对象为在省内旅游中表现突出的游客和在省外旅游中表现突出的山东游客。

　　目前，山东有旅行社2000家，导游近5万人，出境领队3700多人，是一支庞大的队伍，发挥好他们的作用对文明旅游工作意义重大。为此，山东将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，积极落实业务工作与文明督导“一岗双责”。领队要及时对接目的地导游，抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。

　　规模庞大的志愿者队伍是推进文明旅游工作的一支生力军。山东积极开展文明引导志愿服务活动，在景区内外、公共场所、游客中心等旅游重点部位设立文明旅游宣传监督岗，组织志愿者宣传文明旅游常识、提供问询服务、发放宣传资料、捡拾旅游垃圾、对不文明行为加以劝导。莱芜市组织开展进景区、进广场、进酒店、进车站“四进”志愿服务，由志愿服务组织认领文明旅游项目，与景区结成文明旅游宣传引导共建对子，引导广大市民和游客自觉遵守社会公德。青岛市在各旅游景区景点设立文明旅游引导志愿岗，招募专兼职引导员8000余名，配发统一装备，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为，实现了文明旅游与志愿服务的双赢。

　　（本报记者 赵秋丽 光明网记者 李志臣）