市民质疑电信固话为何瘫痪

　　 “这次故障究竟是什么原因引起的？以后还会不会出现同样的问题？”“出现了这么大的故障，电信却没有任何反馈，这令我们十分寒心。”“我们家的宽带也经常会出现各种问题，然而维修过后效果并不理想，仍然时好时坏。”……7月11日，全省电信座机出现大面积瘫痪故障。读者纷纷向西宁晚报反映，此次故障影响了市民的正常生活，电信应该给市民解释一下故障原因。然而，故障发生之后已经过去了两天，对此，中国电信青海公司没有给用户任何官方回应，这让市民不能理解。还有不少读者拨打本报热线表示，电信宽带、固话，平时小毛病不断，电信的服务质量需要改善提升。

　　电信至今未就故障作回应

　　针对7月11日全省电信固话大面积瘫痪故障的原因，7月13日，记者拨打了中国电信客服电话，客服人员表示，他们并不清楚造成电信固话瘫痪的原因，让记者拨打118114号码查询中国电信西宁分公司综合办公室电话。随后，记者拨通了中国电信西宁分公司综合办公室电话，接听电话的工作人员表示也不清楚情况，并将中国电信西宁分公司客户服务部电话告诉记者。记者再次拨打电话后，中国电信西宁分公司客户服务部相关负责人表示，就此问题他们无权作出回答，让记者拨打中国电信青海公司客户服务部电话询问。然而，截至发稿时，记者多次拨打中国电信青海公司客户服务部电话，均无人接听。

　　市民反映平时小毛病不断

　　这两日，仍有不少读者拨打本报热线表示，除7月11日全省电信固话发生大面积瘫痪故障外，平时，电信宽带、固话就小毛病不断。

　　问题一：小故障不少服务态度欠佳

　　“用得好好的宽带，突然断掉后再也连不上。”“每隔一段时间，ITV就会出现死机，只能重启。”“网速慢，打开一个网页竟需要3-4分钟时间。”……不少电信用户致电本报热线表示，家中经常会有宽带连接不上、网速过慢等情况。同时，服务态度也不好，当用户拨打10000号客服热线报修后，客服经常二话不说直接转到自助报修平台。“被转到自助报修平台后，听了半天也不知道该怎么弄，真麻烦！”市民殷女士反映说。

　　问题二：宽带升级前后变化并不大

　　据了解，近年来，为了吸引更多的市民使用电信宽带，电信采用了免费升级宽带回馈新老用户的方法。然而，不少读者表示，升级前后的宽带，变化并不明显。市民胡女士前不久去营业厅办理宽带免费升级业务，将宽带升级到了10M，但回家测速后，宽带却只有6M。市民胡女士说，“与以前相比没有改变，总感觉被骗了。”同样，市民陈先生也表示，家中的宽带升级完，反而网速更慢了：“根本玩不了游戏，看电影则需要不停地缓冲。”

　　问题三：收费乱不知情被订了业务

　　“每个月话费都会莫名其妙多出10元至20元不等，一查才知道，不知何时‘被订了’天翼阅读业务。”市民左先生向记者反映，自己从未订制过任何天翼业务，也根本不知道是从什么时候开始扣费的，然而，拨打中国电信客服热线却被告知，3个月费用已扣无法退回。

　　读者疑虑同样故障是否还有

　　早在今年3月底，我市就曾出现过大面积电信宽带故障，无法正常使用网络的情况。而短短3个月过后，全省又出现了大面积电信固话故障，这让不少读者疑虑，为何电信产品故障频现？同样的故障是否还有？市区一家私企负责人郝先生告诉记者，上次电信宽带故障，使他错过了最佳交易时机，最后通过各种措施才挽回了损失，而此次电信固话故障又再次影响到了他与客户的联系。“接二连三的故障，让我差点遭受损失，最可气的是并没有人为此给我们一个说法，同样的故障是不是还会出现第三次？”郝先生表示，他已经决定停掉电信宽带，重新选择。