青海省通信管理局全面完成2015年规范电信服务协议专项工作

为提高电信服务的规范性，明确广大电信用户相关权益和各电信运营公司义务，完善服务承诺，规范服务行为，构建消费者放心满意的电信服务环境，省通信管理局自2月起到11月底在全省范围内组织开展规范电信服务协议专项工作。通过抓好六方面重点工作见成效:一是确保了服务协议责权对等，不得擅自改变与用户约定的电信业务种类和资费标准。二是省各电信运营企业加大代理代售渠道等末梢网点的管理和培训力度，规范服务协议条款，完善宽带业务办理协议，杜绝了新入网用户不签订或漏签入网实名制协议。三是在执行各类业务消费提醒的同时完善服务协议到期提醒。四是结合用户投诉热点和各项服务测评报告，整改了服务协议中存在的8项问题，确保电信用户和企业合法权益平等。五是认真处理各类服务协议纠纷，及时解决用户投诉问题，防止出现超频次投诉或申诉。六是逐步解决了用户反映的网络质量差、网速慢、装移修不及时、业务宣传不规范、增值业务收费等各种问题，全年共受理电信用户协议争议件32人次，同比下降24.4%。。

        省通信管理局将督导各公司对照部用户委员调研巡检及专项活动中提出的问题和建议，进行再安排再规范再整改，并要求各电信运营公司在下一阶段重点做好五方面工作：一是进一步提高认识，认真落实规范电信服务协议各项工作。二是规范履行服务协议、降低协议争议用户申诉率。三是严格落实电信服务协议承诺。四是强化渠道基础管理，进一步完善电信服务协议管理制度。五是扎实推进，巩固专项成果。