我省消费者维权渠道将扩增

　　青海新闻网讯 日前，记者从省工商部门获悉，为推动消费环境持续改善，提振消费信心，充分释放居民消费潜力，我省今年将扩增维权渠道，努力确保消费者合法权益不受侵害。

　　据了解，去年我省12315投诉举报系统共受理30819件消费投诉，来电来函咨询26922件，投诉3146件，办结率93.2%，为消费者挽回经济损失1669.2万元。今年，我省各级工商(市场监管部门)和消协组织将不断强化重点领域监管，进一步拓宽消费者维权渠道。在传统的12315热线电话的基础上，将增加“12315互联网平台”“青海12315”微信平台受理消费诉求，不断完善12315受理投诉举报工作规则，统一规范电话和互联网渠道消费者诉求的处理流程，积极处理消费者投诉举报。

　　据悉，在扩宽维权渠道的同时，我省还将加强数据分析能力，提升监管效能，以问题为导向，以着力解决消费诉求热点为突破口，严厉打击不正当竞争和侵害消费者合法权益行为，切实改善消费环境。消协组织要在调解消费者投诉解决个案的同时，充分发挥“消费者保护社会共治”体系中的作用，通过履行监督、沟通职能，联系、协调社会各方面力量，共同保护消费者权益。