ATM机取款：扣钱不出钞咋办

　　青海新闻网讯 日前，市民刘女士在位于门源路的某银行ATM机上取钱，当时，ATM机没有吐出现金，机器最终显示“交易失败”，刘女士却收到银行的扣款短信……

　　“当时我把卡插入取款机后，准备取300元钱，按提示操作后，只听到机器在运转，但吐钞口迟迟不见动静。”刘女士回忆说，她足足等了2分钟，也没见吐出钞票，她当时判断ATM机可能发生了故障，紧接着显示屏上打出了“交易失败”的字样。与此同时，她收到了银行发来的扣款短信，当她再次将卡插入ATM机，查询卡内余额时发现，300元钱已被扣除。

　　由于第一次遇到这种状况，刘女士一时不知该怎么办，立即拨打了ATM机所属银行的客服电话。工作人员说，划账不吐钱的事必须经过调查，在确认属实的情况下，最迟会在5个工作日内予以返还。2月29日，刘女士告诉记者，在事发后的第5个工作日，她接到了银行的通知，钱已返还到她的账户。

　　那么，市民遇到此类情况该如何应对？就此，记者联系到中国建设银行青海分行自助设备管理中心。一位工作人员说，ATM机扣款不吐钱一般有两个原因，一是机器故障导致；二是人为操作不当导致。该工作人员提醒市民，若遇到ATM机出现不吐钱、不吐卡的情况，不要着急离开。ATM机在银行营业厅内的，要及时与银行工作人员反映；独立的ATM机，应等待屏幕恢复到初始界面，记下ATM机屏幕右上角的编号，记下交易的详细时间，及时与银行客服取得联系。该工作人员表示，接到类似的反映，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补回账上。就算市民没有发现钱被扣了，银行在规定的时间内会对ATM机钱箱进行清点，发现钞票多出来，会进行对账，并将钱退还到出错账户内。