“支付宝”错交的电费回来啦

　　 “叮铃铃……”国网果洛供电公司电费组实收账务员马菊蕊接到电话。“我几天前就把电费转过去了，短信却一直提示欠费，你们怎么搞的……”

　　对方一顿噼里啪啦的训斥，马菊蕊顿时“丈二和尚摸不着头脑”。‘她稳定了一下情绪，耐心地和用户沟通道：“您好，我是国网果洛供电公司电费组实收账务员，请问您是通过什么方式缴费的，您的用户编号是多少，我帮您查一下，通过详细的查询，马菊蕊弄清了事情的来龙去脉。原来，该用户是玛沁县大武镇的李女士，早在5月17日就通过朋友的支付宝代交了200元电费，到了20日收到的短信却是欠费，一查才知道自己交错了户号，之前李女士曾给供电所打过几次电话，营业厅的客服人员答复说出现支付宝上交错的情况，她们也不知道怎么办，并告诉她账务员的电话。李女士这才着急打来电话。弄清了问题的症结所在，马菊蕊在收费系统输入了李女士提供的两个一字之差的用户编号，发现确实是李女士误将200元电费交在了其邻居的用户编号上。于是马菊蕊建议她通过两种途径解决：一是和邻居协商，将错交的200元现金退给自己。二是带上缴费凭据和相关证明到大武营业厅找客户经理办理预收互转手续，将200元再转回到自己的账户上。

　　这时候，电话那头李女士的情绪平稳了许多，连声说：好好，我知道了，之前我担心有违约金，所以一时着急语气有点过重，不好意思啊!得到用户的理解，马菊蕊如释重负，还不忘叮嘱用户道：没事，可能之前我们的服务也没做到位，能帮您解决问题我也很高兴，不过，现在的缴费方式多样化了，您以后再通过支付宝、网银或者手机银行等新型缴费方式缴费的时候，一定要仔细核对自己的用户编号和姓名，以免发生错误，延误缴费时限，给您造成不便。”李女士听后连声道谢。