“政府让我们更安心”

　　 《政府工作报告》中指出：这五年，是守正出新的五年。各级政府公信力、执行力显著增强。

　　“您好，您的港澳通行证已经办理好了，请收好您的证件，过几天通行证会直接邮寄到您的家中，请耐心等候！”1月26日，在海东市平安区政务服务中心一楼的公安局出入境窗口前，工作人员正在为前来办理港澳通行证的井桂香说明事项。

　　“我是前一天来这里把相关的手续流程都咨询好了，今天不到二十分钟就全部办好了，工作人员的服务态度也很亲切，有什么不懂的会立马解释明白，办事效率高，流程也十分简便，总之我很满意。”井桂香一边收拾东西一边说道。

　　2017年以来，平安区政务服务中心不断深化行政审批制度改革，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务目标，全面加强中心制度化、规范化建设，为全面提升为民服务的质量，优化投资环境打下坚实的基础。

　　“中心在2017全年累计办理各类行政审批服务事项25.6万件，累计办件量达到38.2万件，进驻事项现场办结率达到94%，按时办结率达到100%，无超时、投诉件。收到群众赠送锦旗6面，电话回访满意率达100%。”服务中心副主任贾文君介绍道。

　　走上三楼，在市监局“五证合一”的窗口前，办理证照的群众陆陆续续办好后满意地离开。窗口工作人员马海霞每天的办件量在80件左右，90%都能当场办结。“《行政许可法》规定十五至二十个工作日办理完成的事件，我们承诺三天就能完成，复杂点的最多五天也能办完。”马海霞整理着文件说着。

　　就在几年前，如果需要办理采矿、成品油、危险化学品等种类的营业执照，最慢甚至要等上半年的时间，经过商事制度改革，现在办理人在资料齐全的情况下，当场就可以办结。“我是第一次来办理企业设立登记，原本以为需要两三天才会办好，没想到签了字，盖了章，三两下就把手续全都办好了，特别简便。”前来办事的马成秀有些惊讶地说道。

　　同时，服务中心为进一步优化全区政务部门的执行力和公信力，开展了进驻窗口“局长进大厅”零距离服务群众活动。进驻单位局长值守窗口一线，梳理审批事项、精简办事流程，接待办事企业和群众，答复咨询，提供了面对面的服务，营造了高效便民的政务环境，创新了服务模式，提高了行政效能。

　　刚咨询完公安局局长办理护照问题的车继霞眉头有些放松，“过几天我们一家想去越南旅游，但是办理护照特别麻烦，迟迟办不下来，今天跟局长沟通交流过后，明白了一些政策，这悬着的心才放下来，我发现现在啊，政府让我们更安心了。”车继霞说道。

　　窗口行业服务可心，老百姓身边的政府行为也无处不在。“老人家，您家里几口人？暖气接通了没？现在吃饭问题怎么解决的？这几天在楼房里冷不冷？……”就在三天前，在民和回族土族自治县北山乡扶贫搬迁史纳安置区里，县委书记杨海林正带领着有关部门负责人在先锋村石玉清、德兴村李起善等入住的贫困户家里串门，询问搬迁下来后的生活情况和遇到的实际困难。通过走访入住贫困户了解安置区群众的实际困难，杨林海就责任部门工作不力、配套设施滞后给入住群众带来的生活不便，向老百姓表达了歉意。随后，马上现场办公听取民意、排解民忧。

　　“没有想到书记会来到我家问我生活过得怎么样，党的好政策让我们从山上搬迁到山下，分配到了新楼房，这已经让我们十分高兴了，现在还来到家中为我们解决困难，听我们的想法，我们这心里也倍感温暖。”石玉清握着杨书记的手十分感动。

　　“北山乡是全县乃至海东市首个整乡搬迁乡，我们更要切实做好搬迁后续保障和服务工作。各部门要将百姓的冷暖放在心上、抓在手上，开展入户摸排，特殊事情特殊对待，切实解决好搬迁户实际生活困难，做好搬迁户的生活保障问题，让群众百姓信任我们，安心过新年。”杨海林说道。