关注“3·15”：2015年全省共受理旅游投诉235件

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新闻通报会现场

　　青海新闻网讯 (记者 包拓业 摄影报道) 3月4日，记者从2016年青海省3·15活动暨2015年全省消费维权工作新闻通报会上了解到，2015年共受理旅游投诉235件，共赔偿投诉游客金额19.34万元。

　　2015年，省旅游局对省内2家旅行社和1名导游随意改变行程、增加购物点、欺骗游客消费的违法行为，给予了罚款、停业整顿行政处罚；责令1家景区对利用烧香、点灯等宗教活动骗取游客钱财的违法行为进行停业整顿，并对与此相关的旅行社和导游的违规行为进行了处罚；全年共罚没旅行社13.1万元，旅行社负责人和导游共计1.9万元。对11家逾期未缴纳旅行社责任险的旅行社，根据相关规定，做出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。全省各级旅游质监执法机构受理有效旅游投诉235件，涉及游客1031人，立案调查235件，结案235件，结案率为100%。经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额19.34万元，有效维护了旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益。