工商银行青海分行通过服务面貌整治为客户提供优美舒适的服务环境

　　青海新闻网讯 为进一步提升服务水平，改善服务环境，打造群众满意银行，近期，工行青海分行结合全行网点服务设施、服务环境排查情况和青海分行扁平化管理特点，对全行部分重点区域、重点网点进行现场统一会诊，现场确定治理方案，一点一策，集中组织实施网点服务面貌整治工作。

　　该行将服务面貌整治活动与全行网点客户服务动线优化试点工作相结合，本着少投入、重实效的原则，通过整合功能布局、优化客户动线、调整服务设施、美化和优化客户与员工服务工作环境等多种措施，积极开展整治活动，确保营业网点客户服务体验有明显改善。该行还将服务面貌整治活动与网点星级服务创建工作相结合，对今年在星级服务创建工作中存在的问题，由省分行渠道管理部门牵头，逐项、逐条反馈各支行、各网点，要求全部纳入专项整治活动中进行整改，同时结合网点星级服务创建标准，集中组织开展一次对标、达标活动，优化服务、完善功能，通过治理活动，确保全行整体的服务形象有明显提升。该行还重点将服务面貌整治活动与营业网点、自助银行布局优化相结合、将服务面貌整治活动与网点规范化服务相结合，进一步加强营业网点大堂经理队伍建设，强化厅堂管理，规范服务行为，细化落实分层服务工作措施，积极组织实施网点服务环境标准化管理，通过规范化的行为、标准化的管理、优质高效的服务效能和温馨的客户服务，确保全行网点整体的客户口碑有明显提升，努力为客户提供优美舒适的服务环境。