国网海东供电公司持续提升优质服务水平

　　青海新闻网讯 3月份，国网海东供电公司加强“内质外形”建设，创新服务手段，改进工作作风，推动优质服务水平不断提升。

　　为更好地服务客户，海东供电公司深入总结分析供电服务存在的问题和薄弱环节，多措并举，创新服务手段，进一步提升服务水平。该公司建立市场调研工作组，开展“进园区、入企业、访客户、研市场”专项调研工作;开展用电“安全套餐、服务套餐、电费套餐及节能套餐”进企业活动，为客户提供“一对一”、“菜单式”服务，稳步提升客户用电满意率;完善《国网海东供电公司95598业务考评实施细则》，出台《国网海东供电公司营业厅管理实施细则》，深化推进供电服务“内质外形”建设。落实“首问负责”制、营业厅晨会列队制，分时段抽查营业厅音、视频监控，严格规范窗口服务人员日常行为。同时，严格执行供电服务“五查”、“五不放过”工作机制，不断规范供电服务行为，提升服务水平。加快推进手机APP、95598网站、微信等网上营业厅推广应用，大力推广供电服务移动作业，实现网上营业厅缴费范围、客户账单、通知等服务信息电子化、网络化。

　　另外，该公司持续召开每季度服务问题分析会，对内开展客户需求和服务支撑分析，消除客户不满意点，对外补足服务短板，开展客户体验，策划客户“走进电力，感知电力”

　　和“倾听真心话，汇聚正能量”主题服务活动，真实了解供电服务各环节客户意愿需求及员工心声。