海东市国税局倾力打造区域特色服务品牌

海东市国税局将“便民办税春风行动”与第二批党的群众路线教育实践活动紧密结合，倾力打造具有海东地域特色的便民办税服务体系，创立海东特色服务品牌，赢得了广大纳税人的人认可和赞许。

一是因地制宜，建立服务“小分队”。紧密结合海东市地域特点和国税工作实际，在优化服务方面，改变以往“拉大网”式的工作思路，改走精兵强将的小分队战术。在全系统组建21个便民服务小分队，本着“哪里有项目，哪里就有服务，哪里就有春风”的原则，开展各类活动180余次，涉及企业74家，一般纳税人20户，小规模纳税人27户，个体工商户136户。同时，充分发挥和依托小分队机动性和灵活性的优势，根据纳税人的不同需求做出迅速反应和调整，真正将个性化服务和高效化服务付诸实践。

二是人人参与，促进服务“全员化”。充分依托和发挥“全员全过程纳税服务”工作取得经验和成果，调动并激发全市500余名国税干部参与涉税服务的积极性和主动性，创造性的打造“全员小分队”工作格局，抽取来自不同科室、不同岗位的国税干部组成小分队开展服务，注重把握好小分队人员业务水平、工作经验和年龄等梯度，随时随地开展服务、进行辅导和宣传，提升了全市纳税服务工作质效。

三是提速服务，开通服务“快车道”。各办税厅全面推行“一体化”工作模式，某个窗口工作人员在遇到业务疑难问题或操作困难时，其他窗口工作人员主动与之兑换业务，在“排头兵”和“替补军”之间快速切换，改变以往“各自为战”的局面，保证在最短时间内办结各项涉税事宜；提速涉税审批，严格遵循“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，对于即办事项，实现窗口审批，对于转办事项，缩减流转环节，缩短办结时限；提速发票领用，纳税人日常领用发票时，符合条件的即时办结，首次申请领用普通发票的，资料齐全且符合法定形式的即时办结，首次申请领用增值税专用发票的，资料齐全且符合法定形式的5个工作日内办结。

四是精简审批，算好服务“减负账”。重点精简了纳税人资料报送、表单填写，减少涉税表证单书，大力推行免填单和预填单服务，实行“一次采集、反复利用、多方共享”的原则，对税务机关已经采集掌握的纳税人信息数据，不再要求其重复报送；统筹安排对纳税人的税收调查和日常检查等工作，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项，做到“一次检查、信息共享”，减负到位不反弹。同时，公开行政审批事项87项，清理规范性文件21项，严格禁止在公开清单外实施其他行政审批。

五是丰富载体，确保服务“多样性”。全面推行“全职能”窗口和“首问责任制”，实行局长轮岗制，各县（区）国税局局领导每天在办税厅值班，现场解决纳税人疑问。同时，利用现有资源和资金，建立了7个标准化办税厅，科学合理划分各功能区，统一安装电子叫号器，营造温馨的办税环境。在“免填单”的基础上，推行了“预填单”服务，进一步缩减了纳税人办税时长。积极协同海东市人民银行和海东市工业园区财政局，建立了海东市工业园区“同城通办”试点。

六是找出特点，凸显服务“区域性”。牢牢把握“同奋斗、共繁荣”的民族工作主题，以构建和谐单位为目标，全面树立和加强“三个离不开”、“四个认同”和“五观教育”，充分依托局内少数民族干部资源，大力推行个性化、人性化、定制服务，办税厅内个别办税窗口推出“双语”业务，使用当地民族语言受理涉税事宜，消除征纳双方在语言沟通上的障碍。尊重和理解少数民族生活习俗，推行“预约服务”和“延时服务”。