国网海西供电公司开展“党员岗位零投诉”行动

　　青海新闻网讯 3月16日，在达布逊盐湖地矿局家属院，国网海西供电公司用电稽查人员对该用户设备展开隐患排查，发现小区零线绝缘老化，露出线股，当即与小区电工一道对隐患进行了绝缘包敷。

　　为确保盐湖化工产业开复工期间的用电安全，减少因用户原因造成的故障跳闸，引发不必要的用户投诉。海西供电公司从业务类型、供电质量、营业投诉、电网建设投诉等方面入手，针对投诉集中区域呈增长态势和党员岗位存在服务意识淡薄的服务漏洞、开展“党员岗位零投诉”行动，重点整治在家电赔偿违诺和工作人员服务态度差，以及在催缴费、表计错接线、业扩办理因业务不熟练而引发投诉。发挥党员先锋模范作用，杜绝服务习惯性违章。设立营销各专业党员模范岗，带头模范遵守优质服务各项规定，带头遵守廉洁从业各项制度，以自己的行为影响周边的人，发挥模范的辐射作用。编制岗前《温馨提示卡》，使得营销岗位关键环节和重点步骤“流程化、简约化、直白化”。

　　同时对营销、报修等一线人员进行优质服务及沟通技巧培训，规范一线人员服务行为，提高语言沟通能力，提升员工服务意识。按照客户用电习惯性服务需求和便捷化服务愿望，试点推行台区经理负责制，力争将网格内客户诉求解决在当地，切实降低客户投诉风险。由党员模范岗率先创建客户微信群，为群内客户提供业务咨询、答疑解惑等服务。建立党员岗位投诉管控机制。加大党员岗位营业检查力度，梳理公司党员岗位专业薄弱点，并制定整改措施。对未整改或整改不彻底的问题进行分析通报，由责任单位领导负责问题整改落实情况。对党员岗位发生的客户投诉问题，公司营销部将配合党群部做好问题调查、追责，并要求责任人在供电服务分析会中检讨发言，举一反三在全公司进行问题分析、整改，按照“谁主管谁负责”的要求，建立完善的投诉问题处理整改追究机制。