国网海西供电明察暗访纠行风转作风

　　 5月19日至22日，国网海西供电公司监察小组对所辖6个县(市)供电公司、12个乡镇供电营业所的B\C级营业厅员工服务“十个不准”和供电服务规范落实情况、执行首问责制和限时办结制落实情况、执行业扩报装规章制度和工作流程、工作时间制度执行情况、服务态度及仪容仪表规范落实等情况开展了明察暗访。

　　此次暗访结合党的群众路线教育实践活动，细致查找各供电所在优质服务工作中存在的问题和不足，促进员工转变工作作风。暗访小组先后来到柯柯、夏日哈、尕海、茶卡等供电所，对工作人员办理业务时限、服务行为、服务态度、服务礼仪、业务知识及“三个十条”等内容进行了检查。

　　检查结束后，检查组针对检查出的问题，发布通报。进行原因分析，督促整改，要求各供电营业所加强员工法规制度教育，增强依法办事和按程序办事的意识，结合工作岗位实际，增强服务技能和技巧，避免因语言不通和沟通不畅带来的投诉。同时结合班组实际，开展业扩报装资料自查工作，以营销业务系统流程和节点时限为基准，从纸质资料和营销业务系统同时入手，梳理客户业扩报装基础资料和流程时限，排查各个报装节点时限是否符合规定，检查供电方案的制定是否符合标准，供电方案答复是否在规定时限内完成，报装资料是否齐全、业务行为是否规范等有可能涉嫌“三指定”的行为。不断提高供电服务质量和效率，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等供电服务事件发生。(作者：张治刚 王雅白)