【不忘初心 牢记使命】海东市信访工作群众满意率95%

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，海东市信访局努力践行“以人民为中心”的发展思想，在畅通信访渠道的同时，坚持做好信访群众服务，倾力打造人民满意的服务性窗口。截至目前，市信访接待大厅共登记接访群众集体访18批283人、个人访29人，均及时解答或交办处理，群众满意率95%。

　　海东市信访局以“人民满意”为目标，以优化服务环境、创新服务方式、转变服务形象为重点，以适应群众需要、人民满意为目标，通过以点带面，推动各级信访部门进一步强化服务意识、提升服务质量，促进信访干部队伍切实转变工作作风。市信访接待窗口严格按照规范化标准建设，做到整洁规范，标示标牌齐全，配备必要办公设备，将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等上墙公开，设立咨询电话，全力打造对外服务形象。同时，通过“一张笑脸、一声问候、一杯热水”使接访工作变被动为主动，杜绝了“门难进”“脸难看”以及懒政怠政、为官不为等现象的发生。做到语言亲切、态度和蔼、举止大方，以饱满的精神状态，扎实的工作作风，解决好群众信访问题。

　　此外，对重点领域中的重点问题以及涉及全市共性的、政策层面的疑难复杂问题，分批、分层次逐级交办的方式，交由县区党委、政府主要领导和部门包案化解；筛选涉及政策层面的重点问题，拟提请市级领导包案化解。落实党政领导接访日制度，每月将接访领导名单、接访时间公布在媒体、微信公众号及接访大厅，每日安排党政领导坐班接访，面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点，确保上访群众随时得到接待、反映的问题得到及时答复。截至目前，省信访局交办的5件重点信访案件，市本级排查的6件突出信访问题已全部办结，结案率达100%。