3·15特别行动 网民叫苦：网购维权难难难！

　　青海新闻网 讯收到的商品与网上介绍不符、电子产品是山寨货、退换货障碍重重、给了中差评遭卖家威胁……“3·15”即将到来，网购维权再度成为网民讨论的热点。

　　价格先涨后降秒到却缺货

　　2014年11月初，市民蒋先生在某品牌网店看中了一件冲锋衣，售价699元，他准备在“双十一”折扣时购买，没想到过了几日，冲锋衣变成了五折预售款，价格也随之涨到了1308元。

　　考虑到五折后的价格比原价便宜几十元，“双十一”当天，蒋先生熬到凌晨才抢到一件。第二天，对方提示已发货。没想到，半个月过去了，蒋先生都还没有收到衣服，多次询问店家后，蒋先生得知，他秒杀到的那件冲锋衣因缺货，只能申请退款。

　　“从我自己的经历看，网店秒杀的东西不靠谱，很多店家都是提前提高商品价格、夸大宣传，误导了不少消费者”。蒋先生说。

　　折扣化妆品让“面子”受伤

　　除了服装、电子产品外，备受女性青睐的化妆品也成为网购的热门。记者调查发现，与化妆品专柜的价格相比，网店给出的价格很有优势。以一款晚霜为例，网上售价为340元，而专柜商品价格则是620元，几百元的优惠让众多女性心动。

　　省城姜女士看中了一款名为“小黄油”的化妆品。专柜卖460元，姜女士觉得价格有些高，她上网搜索后选择了一家自称百分之百正品的店，以175元的价格买了一瓶。

　　用了三天后，姜女士脸上开始起红疹子，红肿发烫，停用化妆品两周后才有好转。随后，她按照网上的方法鉴别“小黄油”的真假，发现与正品确实有些不一样的地方，姜女士只好自认吃亏。

　　　网购电子产品售后难保障

　　很多市民喜欢从网络上购买电子产品，但网上购买的电子产品出现质量问题时，维修和售后服务却是个难题。

　　市民马先生在微博上抱怨，2014年2月份他在网上买了一部苹果手机，对方称是港货，所以没有发票。用了不到半年，手机频频死机，马先生拿到售后维修，工作人员要他联系店家。

　　马先生找到店家，店家以各种理由推脱，耗时一个多月，马先生只好放弃。“电子产品的维修太麻烦，没发票专卖店不给修，寄回去又需要邮费，来回折腾的钱都够买部新手机了。”马先生无奈地说。

　　网购商品维权难

　　随着微信朋友圈微店和海外代购的盛行，进口奶粉、保健品成为代购热点，但一拿到全是外文的包装和说明书，就让买主犯了愁，看不懂外文，在网上又查找不到相关信息，怎么判断它是真是假？

　　市民陈女士在一家微店里购买了两罐澳洲进口奶粉，用了不久却发现奶粉结块、味道和包装也与此前购买的同款奶粉有所不同，陈女士找到卖主理论，却被卖主拉黑。陈女士拨打消费者投诉电话后，却因为缺乏证据和交易记录，投诉不了了之。

　　遇到网购中的这些烦心事，不少市民表示，网购维权过程其实很难。如果把商品退回厂家，只要商品没有明显损坏的痕迹，消费者很难要求退、换货，还需要自己承担来回的运费。

　　若是拨打店家所在地的消费投诉电话，需要耗费大量的时间和精力，面对维权成本高、维权过程复杂的问题，市民买到不满意的产品时，只能选择沉默。

　　面对网上形形色色的狂欢日、购物节，不少人被贴上“剁手党”和“败家”的标签，网购的便捷和价格优势，让它收获了不少粉丝。然而，与此同时，网购投诉数量越来越高，网络购物容易、维权难的现状伤透了网购者的心。

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　　“网购达人”支招

　　如何在众多商品中选择品质优良的商品，成了众多网购者最大的困惑。对此，有“网购达人”分享了自己的经验和建议。

　　开网店的西宁市民李女士，除了每天十几个小时泡在网上外，还专门建立了一个QQ群，随时向周围的好友分享网购经验。“以我多次的购买经验来看，网络上的电子产品翻新货居多，一些大牌的手表、化妆品存在不少假货。针对这些情况，买主千万不能贪图便宜，如果一款相同的产品，专柜与网上的差价很多，我建议不要购买，可能它的来源渠道有问题，也可能是假货。”

　　在省城一家网络公司工作的小张，有六年的网购经验，在他看来，在网上购买东西不仅需要耐心，还需要掌握一定的网购技巧。小张提醒，现在很多人在网上购买商品时最先看销量，看一件商品有上千或上万的销量时，就觉得它肯定很好，这么多人买了一定不会出问题。而商家恰恰是利用了“人群效应”，把销量作为吸引消费者的一种手段。看评价也要多个心眼，如果每条评价的内容相似，买家多为匿名，这个店铺的评价和信誉度都是花钱雇人刷出来的。

　　此外，网购时还要注意截图，保存和卖家的聊天记录、交易记录，买家和卖家最好通过旺旺交流，淘宝后台将会保留聊天记录。一旦日后产品出现质量问题或需要退换货时，这些都将成为维权的有力证据。