“国网青海电力”微信平台粉丝突破10000户

　　 2015年1月17日15:32，“国网青海电力”微信平台关注粉丝数突破10000户。

　　为了进一步拓展供电服务渠道，为电力客户提供全方位的用电服务，践行“你用电我用心”服务理念，青海电力公司不断拓宽服务渠道，增强客户用电服务体验，于2014年6月10日起着手开展“国网青海电力”微信平台建设工作，微信平台于2014年7月28日正式上线试运行，2014年12月25日正式向社会公众发布使用。微信公众号：国网青海电力(微信号：sgcc-qh)。

　　基础查询服务功能得到不断充实

　　微信平台设计了“我的用电”、“在线服务”、“公共信息”3大模块22个服务功能，用户可通过添加微信号“sgcc-qh”或扫描二维码方式进行关注，绑定用电户号后，即可为电力客户提供历史电费账单、交费记录、阶梯电量使用、电费余额、用电档案、用户绑定户号所在区域的停电信息等用电信息的查询，同时提供全省145个营业网点的地图导航、9种交费方式、14条用电小常识、7条电力服务法律法规、2条业务办理流程、2条电力业务办理指南以及青海省居民阶梯电价、营业收费标准的展示查询功能、停电公告等关系用电客户权益的相关查询功能。

　　微信业务办理功能不断完善

　　为了不断拓展平台功能，满足不同用户的服务需求，丰富用户使用感知，微信平台在近期主要完成了互动交流、密码重置修改、充值缴费、95598意见建议业务办理功能的推广，用电客户在可快捷查询用电信息的基础上，足不出户的办理在线提问、密码变更、充值缴费、95598意见建议业务的办理。各项业务办理功能的不断完善，在微信粉丝中得到广泛响应，保证了微信平台用户量的不断增长。

　　公司品牌宣传渠道得到不断拓展

　　微信平台通过广播消息推送功能，公司共开展了18次的信息推送，及时将公司电网建设、节日保电、营销服务等相关公司动态及节约用电小知识、新年祝福等传递给用电客户，让用电客户快速了解电网企业的工作动态，提升用电客户对公司服务工作的认同感。

　　截止目前，公司微信公众平台粉丝达10272人次，绑定用户数达6582，微信充值交费424笔，交费金额达51708元，开展互动交流738次，推送广播消息18次。

　　后期，青海省电力公司将进一步拓展微信平台服务功能，加快微信平台电力设施保护“随手拍”、意见建议结果反馈、订阅信息推送功能的开发建设，同时不断优化微信界面的友好度及便捷度，满足用电客户不同层次的业务需求，为全省电力用户提供更加优质的服务。