我省为消费者挽回损失275万元

　　 近日，由省委宣传部、省工商局、省消费者协会联合举办的“2014年全省消费维权工作新闻通报会”在省工商局成功召开。自此，拉开了2015年全省3·15消费维权系列宣传服务活动的序幕。

　　会上，省工商局、省消费者协会、省质监局、省食药监局分别通报了2014年省工商局和全省消协系统受理消费者投诉情况、省质监局产品质量监督抽查情况、省工商局广告监测情况、省食药监局食品药品质量抽检情况、工商机关对流通领域商品质量抽检情况。同时，发布了2015年消费维权年主题和侵害消费者权益典型案例。会上，省消费者协会围绕法律宣传、消费体验、消费引导、消费研讨等方面，通报了今年“3·15”期间即将开展的13项系列宣传服务活动。

　　据了解，2014年省工商局共受理和解决消费者投诉1038件，为消费者挽回经济损失275.38万元。其中，各级消协受理消费者投诉1024件，解决率达98.93%，为消费者挽回经济损失266万余元。在省工商局和各级消协组织所受理的消费者投诉中，反映服务类投诉占38%，涉及通信、家装、物业管理、餐饮服务等方面。反映商品质量投诉的占61.22%，涉及电器、服装、食品等方面。此外，还有在非现场购物中假冒商品、虚假宣传、误导消费、霸王条款以及7日内无理由退货障碍等投诉。全省各级工商机关全年共处理消费纠纷18445起，查处违法案件3078起；依法查办各类消费侵权案1251件，叫停通信、旅游等重点领域“霸王合同”60余条次，纠正餐饮企业强制收取餐具消毒费等违规行为300多起，全省消费维权工作成效显著。