国网海东供电公司多错并举提升服务能力

　　青海新闻网讯 4月中旬，国网海东供电公司采取多项举措，持续提升优质服务水平。

　　该公司策划供电服务“四进”主题活动，重点开展“用电套餐”进企业活动，为客户提供“一对一”“菜单式”服务，稳步提升客户用电满意率，打造海东特色服务品牌。深化推进供电服务“内质外形”建设，持续推行供电服务“五查”、“五不放过”工作机制，落实好营业厅“首问负责”制、晨会列队制，定期抽查营业厅音、视频监控，加强不规范行为治理，实现营业厅零违规目标。组织开展上半年供电服务技能提升专题培训工作，并加强业扩报装、计量管理等专业的业务培训，不断提升人员业务技能。编制下发上半年《国网海东公司供电服务典型案例集》，组织专业人员宣贯、学习，达到举一反三，查缺补漏，进一步规范服务行为。

　　下一步，该公司持续推进手机APP、95598网站、微信等网上营业厅推广应用，大力推广供电服务移动作业。