省食药监局调研食品药品投诉举报工作
20.07.2016 22:46
本文来源: 食品药品监管局
调研组一行，实地察看省食品监督所办公场所、设备等基础设施建设，重点对食品药品投诉举报中心建设、人员配备、投诉举报业务系统运行和管理、投诉举报和监督抽样等工作现状、存在的问题、困难等进行了详细调研了解，对加强和改进食品药品投诉举报与监督抽样等工作进行了具体指导。
通过调研认为，省食品药品监督所和省食品药品投诉举报中心今年年初改革新组建后，克服人员少、任务重、压力大的困难，认真履职尽责，勇于担当实干，投诉举报、监督抽样、重大活动餐饮食品安全保障等重点工作稳步有序推进，取得了积极成效，实现了良好开局。但面对食品药品监管的新形势、新任务和新要求，由于我省食品药品监管体制仍处于改革过渡期等原因，食品药品投诉举报工作中还存在的一些问题和不足。一是市（州）县基层投诉举报机构还不健全，大部分未设立专门的食品药品投诉举报机构，没有相对稳定的投诉举报工作人员。二是投诉举报受理办理水平较低，与全国各地投诉举报量不断增长的情况有较大差距。三是全省一体化的投诉举报业务系统作用尚未充分发挥。四是投诉举报工作缺少专业人员。
针对存在的问题，调研组就下一步加强食品药品投诉举报和监督抽样等工作，提出具体要求和指导意见。一是进一步深入调研。全面了解掌握全省食品药品投诉举报工作现状、存在的主要问题，借鉴外省先进经验做法，结合我省实际，提出加强全省食品药品投诉举报工作的对策、思路和措施，确保投诉举报工作迈上新台阶。二是进一步加快推进投诉举报中心各项工作。要在调研的基础上，尽快制定全省一体化的“12331”举报投诉电话呼叫中心系统建设方案，做好省级层面设计。同时，加强对基层监管部门的培训指导和督促检查，使已建成的网络投诉举报平台有序运转，为全省食品药品安全风险研判预警，投诉举报统计分析提供数据基础。三是进一步加大宣传力度。要加大食品药品安全法律法规特别是投诉举报奖励办法的宣传力度，健全完善投诉举报管理实施细则，落实有奖举报政策，调动社会公众参与监督的积极性，推动形成社会共治、人人关注、共同参与的良好氛围。四是进一步加强食品药品监督抽样工作。做到在岗有责，担当有为，切实承担好对食品药品等产品的监督抽样职责。加强对监督抽样岗位人员的培训力度，特别是要做好新招录人员的岗前培训，使其尽快熟悉业务，确保监督抽样工作正常有序推进。五是进一步夯实基础。紧密结合“三基”建设，打实打牢基础工作，着力推动解决执法装备与设备、经费等方面的问题。理清监督职能，细化完善职能分工、工作流程，学深学透监管法律法规和政策要求，不断创新工作方式手段，着力提升全所监管执法干部的综合素质和能力。
本文来源: 食品药品监管局
20.07.2016 22:46
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