全国首个“营改增”诉求建议“直通车”在民心网开通

为及时、全面地为全省“营改增”试点纳税人解读5月1日实行的“营改增”相关政策，广泛听取试点纳税人的政策诉求，帮助纳税人解决在“营改增”试点过程中遇到的涉税问题，4月20日，辽宁省国家税务局和辽宁省地方税务局联合在民心网首页开通“营改增”诉求建议直通车栏目。

民心网营改增诉求建 议直通车栏目设有网友咨询、网友建言和政策解读三个子栏目。网友咨询栏目主要受理试点纳税人对营改增政策内容以及辽宁省国、地税部门执行政策工作的各种疑 问；网友建言栏目主要收集试点纳税人及社会群众对税务部门推进营改增工作的各种意见和建议。政策解读栏目会在第一时间对营改增各项新政策进行解释、分析。

辽宁省国家税务局和辽宁省地方税务局联合开通这个营改增政策诉求通道，就是要通过网络这种快捷的渠道尽可能全面、细致地解答纳税人和社会群众的疑难问题，让纳税人能享尽享国家的改革红利，实现创新发展，为辽宁新一轮的全面振兴积极作为。

民心网营改增政策落 实诉求建议直通车的开通，是多部门联合打造深化政府职能转变，服务大众创业、万众创新等一系列改革举措的一项民生工程，也是辽宁税务部门拥抱互联网，深化 改革服务的一个缩影。纳税人在民心网平台提交的营改增诉求建议，民心网实时进行抓取整理，通过固定的信息传输通道第一时间转到国地税部门，国地税部门在内 部设立了由货物和劳务税处、纳税服务、征管等部门一条龙服务的网络栏目维护小组，设专人负责综合、回复，并跟踪反馈纳税人对答复的看法，一次答复不满意 的，还要再次调查回复，直到纳税人和群众满意为止。民心网还要对国地税部门对网络栏目维护和关注、回应纳税人关切问题进行第三方回访监督。

辽宁省国税局党组副书记、副局长王文钦表示，对于民心网平台收集到的营改增诉求建议，税务部门采取了内部流转、实时沟通、一人受理、跟踪到底的办法，首问首办责任制在这项工作上一样不含糊。

据了解，4月19 日，民心网、辽宁省国家税务局、辽宁省地方税务局分别在官网首页发出通知，发布民心网开通营改增诉求建议直通车的消息。辽宁省国地税部门和民心网进行了多 次沟通协调，明确了专职负责和具体工作人员并已全部到位，随时准备回应纳税人和社会各界对营改增政策落实的关切。国地税部门建立沟通联络机制，统一口径， 专人负责，确保及时、准确地为纳税人解疑释惑。

对于纳税人提交的一般性的问题，辽宁税务部门会在24小时内做出回应，特殊问题需要多方沟通解答的，48小时内也能给予回复。辽宁省税务部门还通过民心网公布了12366营改增政策答疑热线电话，纳税人随时都可以拨打电话进行政策和办税咨询。