海晏县法院：视诉讼服务“小窗口” 做好司法便民“大文章”

          诉讼服务中心集诉讼引导、登记立案、诉前调解、受理申请、材料收转、诉费收取、执行服务、信访接待、投诉建议、查询咨询、联系法官、诉讼担保、法律救助等功能于一体，是人民法院和来访办事群众之间建立的第一道桥梁，如何把这座桥梁扎实稳固，切实为民便民惠民，是海晏法院党组要做好司法为民的首要任务。结合一线工作人员的实践经验提出的可行性建议，海晏法院不断创新服务理念，以公平公正公开为发动力，以人民满意为高标准，努力做好“窗口”服务工作，向各界传司法公正的正能量：

        一是完善基础设施建设。本着资源合理利用原则，在原立案大厅的基础上，改建成立了诉讼服务中心并及时投入使用。及时完善立案窗口的建设工作，制作了诉讼服务中心的双语标识牌、设置了立案接待、案件流转、信访接待、立案调解、判后答疑等窗口指示牌、诉讼流程图及导诉台、便民台、电子触摸查询系统平台和12368服务热线等，极大地方便了当事人的立案和诉讼。

        二是注重便民服务细节。增设电子触摸查询系统平台、饮水机、急救箱、老花镜、休息座椅等便民设施；放置《立案需知》、《民事诉讼风险提示》、《案件诉讼指南》、《案件立案所需材料一次性告知书》及《诉讼文本样式》和《法律法规》等资料，避免来访者诉讼盲目，减少程序性，全力打造“一站式”服务模式，畅通群众诉讼渠道。

        三是树立“第一站”良好形象。全体诉讼服务中心干警本着内提素质，外树形象，以自我形象展现法院形象，从司法规范化的方方面面要求自身，讲原则，树规矩，紧抓作风和纪律，树立为民司法大局意识；全力提供倾心服务，从细微处着手，小到递给当事人一张擦掉印泥的纸巾，大到解答每一次法律咨询，均做到耐心接待，人文关怀，做好法院“万事”的“良好开端”，做到全力便民，誉满于民。