请人民评议：现场问政 百姓考官麻辣“拷问”

　　6月27日，西宁市纪律检查委员会、西宁市监察局举办的“向人民汇报，请人民评议”面对面问政节目结束了最后一场向人民问政，由中国电信西宁分公司接受群众的“拷问”。

　　流汗、整改、承诺……6月27日，中国电信西宁分公司向人民问政专场中，6名企业负责人在市民、服务对象、媒体监督员、政风行风监督员的“拷问”下，没有了平日的从容。在这里，政府部门或企业的成绩自己说了不算，而是现场的“考官”说了算。

　　谁来问

　　当日上午，市民用切身经历提出电信五花八门的套餐如同陷阱一般，是否能够实现用户自主选择业务组合套餐时，西宁电信负责人表示，接到类似的投诉也比较多，因此，西宁电信也将各种套餐从八百多种压缩到了三百多种，便于用户选择。而台上负责人爆料出的套餐数字，让台下的观众直呼没想到。

　　媒体观察员提出“电信用户因为多收30至60元不等的信息费，得不到解决而求助于媒体”的问题后，台上的6名负责人如坐针毡。西宁电信负责人回答，无论是网络或是固定电话，产生信息费时，都会给用户发送一条是否定制的短信或电话，得到市民的明确答复后才会收取信息费。

　　但这一回答没能过关，被现场的市民反驳回去，市民代表说：“我母亲的房子空了两个月了，但缴费时仍莫名其妙地多了30元信息费。”对此，电信公司负责人承诺，节目结束后立刻解决。

　　面对市民代表、服务对象、政风行风监督员、媒体观察员的轮番质问，令6名负责人有些应接不暇，现场气氛一度变得紧张激烈起来。市民代表刘先生说，这种和群众面对面问政，给了百姓和政府部门一个直接交流的平台，可以让老百姓直接向部门负责人提出疑问、说出不满，当然相关负责人含糊其辞的回答是过不了关的。

　　问什么

　　“用了十多年的小灵通没信号了，也没接到任何通知”“通信诈骗防不胜防，电信采取的措施是否管用”“宽带WIFI的信号太差”……一个接一个的问题，看似是百姓生活中经常碰到的、不大的问题，深究起来却涉及企业的管理漏洞、自查机制不到位等深层次问题。

　　就拿市民提出的“多收套餐费是否存在重复收费”的问题，西宁电信负责人现场初步解释时，提到了人为监管和系统是否有自查自检设置等较为专业的方面，从中我们听出一个简短的问题，涉及到的可能是管理不到位、监督机制不到位等企业管理和运行中存在的缺陷。

　　而在去年首场向人民问政中，“如何看待湟中县某村低保分配靠抓阄定人员”的问题，首先“拷问”了西宁市民政局在日常工作和管理中是否存在漏洞，其次是民政部门对国家惠民政策如何正真做到惠民的执行能力。

　　西宁市纪律检查委员会副书记平海峰说，向人民问政内容首先是真实、具体的，涉及到的都是市民非常关心的一些民生问题。因此，这些民生问题能否得到解决、怎么解决，自然也是群众最关注的焦点。

　　问出了什么

　　每一次向人民问政，给人印象最深的是在一连串“什么时候解决”“怎么解决”“尽快是多快”的逼问下，市民提出的问题和遇到的难题得到了可以解决的承诺，而政府部门或企业负责人解决问题的时间在逼问中不断“缩水”，也让观众看到，群众的小问题只要政府部门重视了、上心了，办事效率可以翻倍提高。

　　对于刚接受了“拷问”的中国电信西宁分公司总经理邱岭来说，这种向人民问政的形式，既是压力，也是动力。“压力在于，作为服务行业肯定存在方方面面的问题，我们的职责就是解决这些问题，为客户提供更好的服务。群众面对面的问政，肯定会有尖锐的问题，这些问题的指出也是对我们的拷问，所以压力很大。”他说，“同时，对今后工作的促进作用明显，现场群众提出了服务质量、服务建设能力等服务方面的两个问题。今后我们将通过培训来提高全体员工服务意识和能力；在服务建设能力方面，现场群众也提出了很好的建议，让我们掌握了客户的需要。”

　　平海峰说，这种将政府部门和窗口单位放到群众中，接受群众的“拷问”和“审视”，也是西宁纪委监察工作转方式中监督方式的一种转变。政府部门领导和老百姓面对面地接受监督，面对面地回答老百姓的问题、向老百姓汇报履职情况，最终也是让群众对履职情况做出评议。总共7场的向人民问政活动中，我们看到了些许变化，领导干部兑现了对群众的承诺，老百姓反映的问题逐步得到解决，面对群众提出的不足政府部门拿出了整改方案。