【国网青海省电力公司】集中培训一线员工提升服务民族地区的能力

　　“因为语言上的差异，跟客户沟通时会有一些障碍，通过这次系统的学习，我想以后跟用户交流就没有障碍了。”参加培训班的国网海南供电公司员工公保尖措说道。他虽然是藏族，但由于地域性语言差异，在工作中也常会遇到沟通障碍。

　　12月9日，国网青海省电力公司首期藏语基础口语培训班在青海民族大学培训中心开班，该公司40名营销和运维岗位的一线员工将参加为期37天的集中培训。

　　为了让相关专业人员具备基础汉藏双语工作能力，提升在民族地区供电服务能力，为青海电网在民族地区长期发展提供人力资源有力保障，国网青海省电力公司委托青海民族大学培训中心为此次藏语口语培训班特别定制课程，除了藏文字母学习、藏语拼读法、藏语日常会话等外，专门设置了青藏民族文化及生活习惯和电力系统及客户服务藏语课程。授课老师均为学术精英，采用集中授课、现场演练、一对一训练等多种教学方式。

　　通过培训，使参加培训人员熟悉青藏民族历史文化，熟知藏族民族禁忌、民族生活习惯，具备藏语基础日常生活口语会话能力，以及公司主营业务接待、受理、服务等基础工作口语会话能力，将有效提升民族地区的优质供电服务水平。(马清)