青海国税“双语”服务凸显民族地区需求

在开展“便民办税春风行动”和创建民族团结进步先进行业工作中，青海省国税系统立足民族团结和社会稳定，针对青海民族地区特点，推行“双语”涉税服务，深入推进民族地区税法宣传和纳税辅导，对推动地区稳定发展，便利少数民族纳税人办税，建设文明和谐的新青海发挥了积极作用。

一是广泛开展民族团结进步宣传教育，重点加强对窗口单位工作人员民族政策、民族知识方面的培训，使其深刻认识在服务中体现我党民族政策的重要性，将民族团结纳入行业和窗口单位创先争优范围，增强维护民族团结的自觉性。二是在民族地区国税办税服务厅开设“双语”服务窗口，配备“双语”导税员，积极推行“双语”咨询辅导服务，发放民汉“双语”《一次性告知事项》等资料，对少数民族群众经常办理的涉税业务，编制藏汉、藏蒙汉“双语”办税指南，其他散杂居地区的办税服务厅增设少数民族文字服务，提供有少数民族语言的提示牌。三是开展“双语”培训，通过邀请当地民族中学教师、本单位民族干部授课以及鼓励和组织干部参加政府民族语言考试等形式强化国税干部藏汉、蒙汉“双语”学习和培训，解决我省民族地区国税干部与少数民族纳税人的沟通障碍，切实提高干部的“双语”学习水平和服务各族纳税人的能力。四是组建“双语”纳税服务青年志愿队，开展“双语”志愿者送税法上门活动，按照宣传对象的不同需求，确定不同宣传重点，有针对性地将税收政策送到纳税人手中，实现了从办税服务厅“窗口服务”到志愿队“上门服务”的转变。五是在做好日常宣传辅导工作的基础上，积极开展针对少数民族纳税人的税收政策宣讲会、纳税服务回访、送税法到民族聚集区等活动。