青海地税春风行动暖人心

今年以来，青海地税贯彻落实总局“便民办税春风行动”，从简政放权、服务发展、提效减负等方面采取措施，进一步方便纳税人办税。

树立服务理念，提升服务意识。 牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，在思想方面进行理念教育，深刻认识“春风行动”的意义，在能力方面进行技能培训，整体提高推进“春风行动”工作水平，在组织方面抓好责任分工，实现各职能部门有效配合衔接，加大督促检查力度，把“春风行动”各项工作落到实处，为纳税人真正提供“春风拂面暖人心”的办税环境，为构建和谐征纳关系发挥积极作用。

推行服务规范，减轻办税负担。 依照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办税服务厅要求，积极落实《全国税务机关纳税服务规范》，对与纳税人关系紧密所有前台业务进行统一规范，通过规范全省地税办税服务厅工作人员行为，将纳税人的办税负担减下去，把税务机关的服务水平提上来，进一步推动税收工作从管理向治理转变、从刚性向柔性转变、从管控向服务转变，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，有效减少乃至消除服务缺位、服务越位和不服务、被服务等现象。

落实工作制度，提升服务质效。 坚持以纳税人需求为导向，以促进纳税服务标准化、规范化为目标，不断提升服务质效。一是严格贯彻落实国家税务总局《税务机关首问责任制度（试行）》，制定印发《纳税人需求响应管理登记簿》，对全省地税部门响应纳税人合理需求进一步明晰责任，细化要求，制定标准，进行规范，明确部门间首问责任争议解决措施和对首问责任投诉的处理措施。二是在落实一次告知制度的同时，对纳税人办税所需资料及注意事项进行书面化告知。截至2015年4月份，已有格尔木、乌兰、城中、城北、大通、湟源、湟中、海晏、尖扎、同仁及海东市各县地税局均制作了规范化的一次性告知资料（或纳税服务指南、便民联系卡、温馨提示卡、辅导手册等）。三是通过“青海地税税收综合管理平台”一站式管理模块，重整纳税人办税流程，前移办税窗口，简化办税手续，推行免填单服务。自2014年10月至2015年4月，全省各办税服务厅共受理“免填单”1568户次，提升工作效率的同时，最大程度节省了纳税人的办税时间。四是全省地税系统各办税服务厅严格执行朝九晚五制、导税制度，采取领导干部“值班长”制度和导税人员相合的方式，确保办税服务厅窗口外区域的管理。各项制度的严格推行均极大地方便了纳税人办税。

建立宣传阵地，营造和谐氛围。 一是充分利用“纳税人学堂”的资源优势，通过有针对地进行专题性、系列性的税法培训及税收政策解读，将最新税收政策及时准确的宣传解释到位，真正做到有的放矢，让企业缴纳“明白税”。二是充分发挥办税服务厅主阵地作用，利用公告栏、宣传栏和电子显示屏，及时更新发布最新税收政策，公布一次性提示、免填单、首问责任制、延时服务、提醒服务、预约服务等服务制度，为纳税人提供统一、规范、权威的政策服务。三是借助QQ群、微博、微信等平台覆盖面广、传播速度快、互动性强以及利于接收等便捷性特点，开展“微宣传”，使纳税人更加方便快捷地掌握税法动态，更好地帮助纳税人准确理解和执行税法，切实体现了“微宣传”的“大”作用。