建行青海省分行推行首次接触责任制

　　 为提高效率，给客户提供更好的服务，建行青海省分行以发文的方式，在全辖推行首次接触责任制。

　　该行要求“首次接触责任制”要多办事，少移交。做到分工协作，整体联动。首次接触部门或人员要负责完整记录整理内外部客户的需求、咨询、请示、建议、投诉等事项信息，并将信息及时传递给主办部门。主办部门，负责分解客户信息、明确部门职责分工、视情况组建工作团队、拟定进度计划和时限要求、分配调整工作任务、制定服务方案。主办部门对事项的处理负主要责任。协同部门，根据需要派员参与工作团队，配合拟定进度计划，并按进度计划和时限要求，完成主办部门分配的该协同部门职责范围内的任务。协同部门对事项的处理负配合责任。各相关部门要对内外部客户事项分解落实，首次接触部门要及时、耐心解答客户咨询、提问，快速拟定客户服务方案，反馈客户建议及投诉。对属于首次接触部门职责范围内，且涉及其他部门的跨部门事项，首次接触部门应在获取客户信息后的1个工作日内将信息发送相关部门，并牵头与相关部门协商确定主办部门和协同部门，明确相关部门职责分工，并将主办部门及联系人电话和邮箱告知客户。对不属于首次接触部门职责范围、应由其它部门负责处理的事项，首次接触部门应填写《首次接触事项处理单》批转相关部门办理，并协助相关部门与客户建立联系，重大事项由相关部门呈分管行领导批示；对于综合性、涉及部门众多、时效性要求较高的重大事项，由首次接触部门填写《首次接触事项处理单》。主办部门根据需要制定整体工作方案，明确相关部门的工作任务和时限要求，视情况组建临时任务型团队，将工作进度及时反馈首次接触部门。该行还将对次接触责任制执行情况的督查督办，建立激励考核和责任追究制度，以确保首次接触责任制实施到位。