2022年，青海省消协为消费者挽回经济损失186万元

　　青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)记者从青海省消费者协会秘书处获悉：2022年，青海省各级消协组织始终牢记全心全意保护消费者合法权益的公益性职责，坚持疫情防控措施和消费维权工作两手抓，稳步推动全省消费者权益保护工作高质量发展，全省各级消协组织共受理消费者投诉2191件，为消费者挽回经济损失186.6万元，其中，受理加倍赔偿案件17件，加倍赔偿金额2.3万元。

　　据统计，我省消协组织共受理商品类投诉1011件、服务类投诉721件、其他商品和服务类投诉459件，质量类投诉363件、售后服务类投诉278件、合同类投诉255件、价格类投诉254件。热点投诉涉及食品、药品、家用汽车、餐饮服务、物业服务、电信服务等领域，主要表现为：因疫情防控，价格波动较大，消费者投诉价格过高问题较多；合同问题愈发突出，经营者频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任；服务类投诉占比越来越重，涉及行业领域越来越多，服务品质亟待提高。

　　省消协建议：相关行政部门切实履行好主体责任，主动进位，加强监督检查和处罚惩戒力度，倡导经营者换位思考，从消费者利益出发，做到诚信经营、守法经营、规范经营；各行业协会要切实发挥好“领头羊”作用，强化行业分析、调查和研究，聚焦行业存在的突出问题和不足，制定规范和引导行业健康良性发展的相关配套制度和措施，凝心聚力，共同促进行业高质量发展；全省各级消协组织要提高政治站位，立足本职，做好消费宣传教育引导、消费监督指导以及消费者投诉与咨询受理工作，联合人民政府、行政部门、行业协会、专业人士等与消费者权益相关的一切力量，共同探索和讨论健全消费者权益保护工作的相关机制，当好消费者的“娘家人”。