风雨同行 一路有你

　　青海新闻网讯 7月12日，格尔木市农场六连，海西公司市场及大客户服务室“祁萍服务班”组织专业人员对客户10千伏临时用电项目进行竣工检验。截至目前，祁萍服务班累计完成新装、增容59户，容量19.6889万千伏安。

　　作为优质服务代表性的“祁萍服务班”，自2008年9月成立以来，不断致力于服务质量和服务水平的提升，通过这扇窗口，向社会展示了践行为民服务的良好形象。班组先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”、国家电网公司劳模创新工作室示范点、青海省“质量信得过班组”、“最美青海人”等荣誉，并于2018年，被国家电网公司评为“工人先锋号”一流班组。

　　 为民服务重细节

　　在优质服务的道路上，“祁萍服务班”总是善于发挥全体成员的集体智慧，将工作实践中形成的宝贵经验和好的做法加以总结提炼，并用于实际工作中更好地发挥作用。

　　祁萍服务班在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，积极探寻新的售电量增长点。在深化“菜单式”、“集成式”、“契约式”等一对一的“个性化”服务的同时，又推出了“一快一活五省”的组合套餐服务，此服务模式在同年获得了第五届青海省企业管理现代化创新成果二等奖。

　　早在2013年前后，祁萍服务班便从关注服务细节和客户用电全过程入手，创新服务模式，推出的代培、代编、代验、代投、代维的“五代”菜单式服务，深受当地用电大客户的青睐，并在同年获得了中国电力企业联合会管理创新成果“二等奖”、国家电网公司管理创新成果“三等奖”。

　　成立青海首家用电大客户俱乐部—海西公司祁萍服务班用电大客户俱乐部，吸收会员27个。俱乐部推行的两大类十二项“菜单式”服务，助推大客户节能降耗，降低其运营成本。发挥为民服务的“六个中心”，即“供电服务中心、客户交流中心、电力知识传播中心、用电信息发布中心、行风服务监督中心、违章用电举报中心”的作用。

　　规范服务行为，搭建客户电力业扩工程服务大平台，维护电力客户合法权益。祁萍服务班成为系统内首家取得西北电监局设立“进网电工作业证”培训考点的许可批复，减轻了企事业单位的技培费用和培工矛盾，班组采取集中、入厂、跟班、就近等多种灵活多样的培训形式成功举办了400人共五期《电工入网作业许可证》培训班。

　　服务创新无止境

　　在保持和巩固原有优质服务基础上，通过进一步精简业扩手续、创新服务举措、延伸服务链条、完善服务机制，为客户提供服务链条两头延伸的“一站式”闭环服务，努力构建以客户需求为导向的跨部门(单位)、跨专业服务高效协同机制，业扩报装全面提质增效，力促客户受电工程早投快运，最大限度地实现供电方、用电方、政府多方共赢的可持续发展。

　　针对大客户在用电运行与管理方面的特殊需求，祁萍服务班在实施全业务流程“一站式”闭环服务过程中，突出“受理前、受理中、受理后”服务特色，即：前期有规划、中期有衔接、后期有回访，使各个环节衔接顺畅、流程清晰、高度协同、闭环管理。同时与相关专业部门构建全业务流程“一站式”闭环服务体系协同运作机制，保证了对客户的高效服务，全力支撑“祁萍服务班”及各县(市)公司对用电大客户需求的快速反应。

　　优质服务是企业的生存之本，只有做好服务，才能赢得客户信赖，为企业创造价值。无论是烈日如火的夏日，还是滴水成冰的严冬，哪里有客户用电需求，哪里就能看到她们贴心服务客户的身影。

　　在提质增效的道路上，祁萍服务班以加快业扩报装速度，缩短用户需求为服务时限，压减客户办电环节和接电时间优化营销系统流程，高、低压业扩环节分别精简到4个至3个；现场具备直接装表条件的低压客户，取消“外部工程实施”环节，当天受理，次日供电。严控低压业扩配套电网工程时限，当天受理客户用电申请次日答复供电方案，供电方案答复至工程建设完毕供电，居民客户不超过5个工作日，低压客户不超过7个工作日。

　　“没想到在一个月内就完成增容工作，彻底解决了2万亩枸杞地浇水的大难题。”青海大漠红枸杞有限公司负责人称赞说。这要得益于“祁萍服务班”推广的业扩提速工程。加快业务办理速度，推行配套电网工程限时管理和契约服务，进一步压减35千伏及以上电压等级项目接电时间，将10千伏、400伏非居民报装接电时限压减至80天和30天。

　　正如王占秀所说，也许我们的岗位是平凡的，平凡并不意味着简单。也许我们的工作是默默无闻的，默默无闻并不代表着不精彩。正是因为一路有你的陪伴，有你不求收获的辛勤耕耘。