国网海南供电公司“三步走”切实提升窗口人员服务水平

　　青海新闻网讯 为进一步提高窗口人员业务素质，提升营业窗口服务水平。近日，国网海南供电公司开展“三步走”提升营业窗口人员服务水平活动，旨在切实加强窗口人员的业务素质及技能，切实把“你用电，我用心”的服务理念落实到日常工作中去。

　　该公司高度重视此次营业窗口服务提升活动，要求活动负责人按照公司实际和公司前景制定合理可行的活动方案，使各窗口工作人员能够在活动中合理的发挥自己的优势和弥补不足，不断提升供电服务水平。

　　提升服务素质，提高业务技能。客户遇到问题能否得到有效解决，与窗口工作人员的业务技能息息相关。为使广大客户的需求能够在最短时间内得到有效解决，该公司要求窗口工作人员在日常工作中发扬电力人认真工作、认真做事的工作态度，增强与广大客户的亲和力，提升应急服务事件的处理能力，规范和熟练专业技术操作，不断提高业务技能水平。

　　强化规范服务，落实服务制度。为使窗口人员的服务水平得到综合提升，该公司落实相关机制，完善相关制度，要求个窗口工作人员在日常工作中，严格遵守服务规范制度，履行客户办理各种业务类型的一次性告知义务，杜绝对待客户办事出现的推诿、搪塞现象的发生。

　　优化服务水平，强化服务方针。该公司要求各窗口工作人员贯穿落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，牢固树立客户至上的服务理念，坚持把客户的需求作为第一服务准则，在客户寻求帮助的过程中，耐心服务客户，切实提高客户的满意程度，不断优化服务水平。