上门服务化解张老汉的用电疑问

　　青海新闻网讯 “我家电费这个月怎么这么多，一定是电表有问题！”2月24日，国网海南供电公司共和县公司营业厅刚开门，业务受理员谢雅倩受到一位客户的高声质问。

　　客户张老汉是海南州共和县城北新区的一户居民，由于其家庭本月电费开支较大，他怀疑家中的电表“加速”计量。“张大爷，您先别着急，我们立刻派人上门检查，如果确定是电表的问题，我们会为您负责的。”安顿好老汉，谢雅倩当即生成一份工单，通知工作人员到张老汉家检查。

　　一会儿的功夫，共和县供电公司用电监察专工李俊来到了张老汉家中。经过仔细检查，电能表接线未发现异常，电能表准确无误。可是，无论李俊怎样解释表计和接线正常，张老汉就是不依不饶，“这段时间赶上过年，家里人都到省城去了，十几天没用电，你看看这电表转得，还有这么多的电费，你得给我一个说法。”

　　为打消客户的疑虑，李俊经张老汉同意，进入室内查看其家庭用电情况。检查中发现，张老汉家中的彩电、洗衣机等家用电器虽然大都在未使用状态，却都没有拔下电源插头，造成家用电器的电能空载损耗。特别是卫生间的电热水器一直发出“咔嗒咔嗒”的声响，热水器的指示灯在保温位置，可以确定这台热水器始终处于循环加热、保温的工作状态。电费高的原因其实就是用电习惯造成的。面对这种情况，李俊一边仔细排查，一边向张老汉耐心讲解用电常识。找出电费增多的原因后，张老汉连声致歉，“这台热水器是年前新添置的，从插上电源后就没拔过插头，平常看电视也都是遥控器上一关了事，都是我的用电习惯不好，是我错怪你们了。”

　　“张大爷，没关系，为了避免资源浪费，请您和家人尽量保持良好的用电习惯，长时间家中无人时尽可能将电器的电源插头拔下，以后在用电方面有任何事情我都可以帮助您……”临走时，李俊给张老汉留下了一份用电宣传手册。