海东：12345市民服务热线过年“不打烊”

　　青海新闻网讯 春节假期，人们享受着这难得的七天休息，但有一群人还坚守在工作岗位上。他们就是海东市“12345”政府服务热线的工作人员。春节期间，热线服务依旧24小时开通，让市民过上了一个平安、祥和的春节。

　　记者了解到，春节期间，海东市“12345”市民服务热线的工作人员依然受理市民投诉、咨询，悉心解决市民困难，共接听群众来电304件，日均受理43件。其中，直办276件、占90.8%，转办25件、占8.2%，办结275件。市民服务热线负责人张战勇告诉记者：“我们按照群众利益无小事的工作原则，春节期间，热线服务共分为4个小组，每天安排2名话务员值守，以确保24小时有人接听。”张战勇还介绍，春节期间市民来电反映问题多以公交运营、出租车管理、市容环境等为主。此外，停电停水、消费维权等咨询问题也较多。

　　今年春节期间，海东市“12345”市民服务热线及时处理了一批市民反映的问题，确保市民过一个欢乐祥和的新春佳节。据市民反映，农历正月初六12时，民和县总堡乡哈家村无故停水，影响市民生活，经过市民热线三方连线民和县水务局，水务局当即联系古鄯镇水库管理所管理人员前往处理。