海东地税系统多项举措优化纳税服务

海东讯（海东地税办）海东地税系统按照总局的要求，以全面贯彻党的群众路线实践活动为契机，在全系统开展“便民办税春风行动”积极开展“便民办税春风行动”，海东地税各基层局积极响应，陆续推出一系列措施进一步提升纳税服务质量，提升纳税人的满意度和税法遵从度。

乐都局 一是召开专题会议，组织全局人员认真学习文件精神，提高认识，安排部署，制定针对性强、切实可行的实施方案；二是成立领导小组，分工明确、责任到人，加强监督检查和督办工作；三是搭建公平办税平台，结合七项内容以及对税务干部违规执法责任追究办法等内容进行公开，设置意见箱及对外纳税咨询、投诉举报电话向社会公布；四是到海东市乐都区大学生园区开展了税收优惠政策及创业者关于涉税业务办理、政策、法规的咨询宣传税收政策宣传，发放了宣传资料，并深入几家企业，面对面了解纳税人涉税需求，良好的纳税服务赢得了企业的好评。五是对涉税文书相关政策进行认真学习和讨论，征求了纳税户意见，对提出的建议及时上报海东市地税局审核，等待答复。六是打造“全职”窗口，全面提速办税效率；立足服务需求，开展贴心“导税”辅导。通过限时服务、延时服务、首问责任制、值班长责任制、纳税人负担减到位、纳税信用重应用、一次性告知事项、审批事项全公开、权利清单更透明等措施，提升纳税人的满意度和税法遵从度。

平安局 一是加强领导。成立纳税服务考核试点工作领导小组，制定了《平安县地方税务局纳税服务考核评价试点办法》（试行），并进行了三次纳税服务模拟考核，考核结果总体情况良好；二是开展便民办税活动。通过与多家相关单位协商，制作《温馨提示宣传册》，通过平安县工商局和平安县房产局业务受理窗口，向广大纳税人宣传税收政策，提醒纳税人在办理工商营业执照和房产手续之后，应按照《征管法》的有关规定办理相应的涉税事项。三是不断完善纳税服务体系。其一，在办税服务厅开通全功能窗口，增加导税人员，进行业务引导、办理及答疑解难，将咨询窗口前移，建立健全值班制度。其二，规范一次性告知文书及告知方式。先后制作了《平安县地方税务局办理税务事项告知书》、《平安县地方税务局办理税务事项资料清单》、《平安县地方税务局办理税务事项流程图标》等规范性的资料，主要用于将纳税人所办事项给予一次性告知和避免重复报送资料的现象发生，真正做到让纳税人少跑路，办成事。其三，进行公开承诺，制作《平安县地方税务局申报大厅公开承诺书》，对于能够在办税服务厅办理的事项进行公开承诺，公布投诉方式和渠道，指导纳税人了解自身享有权利并进行维权。

互助局 组织召开座谈会，广泛征求意见。收集了进一步推进税收信息化建设、加强税收政策的宣传辅导、完善大企业风险管理机制、简化办税程序、减少资料报送、规范纳税服务等工作方面的意见、建议；深入联点企业、联点村开展实地调研活动。了解生产经营形势、结构转型和效益提升等情况，深入分析2014年企业生产经营形势，虚心听取企业对税务部门的意见和建议，并现场解答了企业在生产经营过程中的涉税难题。在联点村听取群众在生产生活中所遇到的热点及难点问题。并针对大家所面临的共性的困难问题提出了解决方案，真正为人民群众办实事、办好事。

化隆局 县局“一把手”负总责、业务局长抓落实、开票人员干实事，尊重纳税人，在实际工作中做到“五个心”：对待纳税人真心，答复咨询耐心，解释说明细心，办证领票热心，听取意见诚心，统一受理纳税人申请办理的涉税事项，落实首问责任制，做好告知服务，县局制作了一次性告知牌、一次性告知卡，进一步简化办税程序，提高办税效率，切实解决了纳税人“多次跑、反复找”的问题。

循化局 一是成立 “便民办税春风行动”领导小组，周密部署，制定实施方案及分阶段行动计划，建立环环相扣的工作落实内控机制和改进长效机制，确保“便民办税春风行动”有序开展，扎实推进。二是推出公开行政审批清单、提高办税服务效率、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、促进诚信纳税、公开执法权力清单、推行纳税服务考核评价办法等系列行动内容，着力解决“四风”突出问题及关系纳税人权益的难点热点问题。三是检查各项便民服务措施落实到位，在规定的期限内完成各项任务绩效指标工作，设置意见箱、公开办理税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购及代开，以及对税务干部违规执法责任追究办法、举报电话等项内容，向纳税人广泛征求意见和建议，采取多种形式接受社会监督，切实做到公开税收法规、岗位职责、办税程序、服务标准、办税时限、社会监督等事项，增强税收执法透明度。