西宁东川工业园区国税局以更优服务暖人心

西宁东川工业园区国税局深入推进“便民办税春风行动”，牢固树立最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的理念，从纳税人最关心的问题入手，从纳税人不满意的地方改起，健全服务机制，打造服务平台，创新服务举措，赢得了纳税人的一致好评。

服务更贴心。全面推行“一窗式”服务，调整设置办税服务厅有关窗口，加强“一窗式”业务技能培训，推进办税厅标准化建设，统一了办税服务大厅的标识标牌，增设叫号机和智能评价系统，为纳税人提供更便捷、更高效的服务。推行国地税联合办证业务，实现了“一窗受理、一套资料、一次取证”，让纳税人“进一家门，办两家事”。在纳税人学堂定期举办政策宣讲会，针对纳税人存在的疑惑，抽调业务骨干面对面解答，受到了纳税人的欢迎。在积极倡导纳税人通过互联网完成网上申报、税票认证，自助办税等事项的同时，大力推行预约服务、延时服务、提醒服务等个性化服务方式，将心理学引入纳税服务，加强沟通方式的培养，针对不同性格的纳税人采取不同的交流方法，提高服务质效和纳税人遵从度，制作发放“纳税服务贴心卡”，分业务种类对纳税人进行业务提醒。

流程更简便。严格落实首问责任，确定最先接待或接听电话的工作人员为首问责任人，对纳税人提出的问题、办理的业务负责到底。优化导税台功能，专责接受纳税人办理涉税事项的现场咨询，一次性告知纳税人所需资料。  坚持把深化税务行政审批制度改革作为推进职能转变的重要突破口，全面落实审批事项前移、提升审批效能的相关措施，对涉税事项业务流程进行全面剖析整理，清理无效环节，最大限度精简、下放、前移审批项目和审批环节，最大限度精简纳税人报送的文书资料，使纳税人服务更简单。对即办类事项、流转类事项进行了系统梳理，推行免填单系统，解决了以往纳税人“填表难、填表烦、填表扎堆”的现象。转变个体工商户征收方式，申报时间由过去的按月调整为按季度，减少纳税人往返税务机关的次数。推广网上申报，使纳税人足不出户就能办理涉税业务。

沟通更顺畅。规范纳税咨询服务运行机制，畅通纳税咨询服务渠道，缩短上门咨询、电话咨询、网络咨询答复时限。建立咨询专家团队，及时解答纳税人电话、上门、网络咨询的疑难问题;在办税服务厅设立咨询辅导区，配备业务骨干负责日常上门咨询，涉及政策重大变化的，由相关咨询专家团队人员预约咨询和集中解答。局领导班子带队深入重点税源企业进行走访调研，主动上门了解企业情况，倾听企业心声，解答企业疑难，征询企业意见建议，宣传税收政策法规。每年按照不低于辖区管户30%比例，组织开展大规模走访纳税人活动，及时了解、掌握并妥善处理好纳税人各项诉求，帮助企业解决实际困难。还通过设立税收咨询服务台、搭建“税企QQ群”、“微信群”、“纳税人学堂”等多种政策宣传培训平台，密切征纳渠道。仅2015年以来，该局就接受纳税人咨询600多人次，开展政策宣传培训上千人次。