海东市水务精细化管理让用户满意

　　青海新闻网讯 海东市水务集团公司自成立以来，对管网漏损率居高不下、企业运营成本较高、用户满意率不高等“顽疾”进行“会诊”并“对症下药”，全面实施业务流程化管理、服务网格化管理、考核指标化管理、工作信息化管理、财务预算化管理等精细化管理，服务水平得到显著提升，用户对水务工作满意度提升至99.7%。

　　在业务流程上，该公司对所有岗位进行梳理，建立健全各层级业务管理职能职责、管理标准和规章制度体系；通过对各业务部门的流程细化分解和标准化，业务办理更加顺畅，有效节约了工作时间，提高了工作效率。在服务用户上，该公司将自来水用户按抄表范围分成11个片区，每个片区由2名员工负责，在抄表工作中做到送单到户，月底欠费归零；在城区安装了19处无线压力检测点，管网管理人员可以通过联网电脑和手机24小时随时查看各处管网压力；将管网按照输水和城区配水管网分类，分别由水厂和分公司负责，输水管网出现异常时，水厂第一时间查明原因并维修，配水管网爆裂、管网压力出现异常等情况，分公司调度室通知管网管护队及时处理，确保管网压力正常。通过网格化的服务，管网漏损率下降11%，用户满意率提升至99.7%。市民王先生说：“他们的服务好了，我们办事就方便多了。”

　　同时，该公司将工作任务分为共性目标和业务目标两大类，通过指标的科学设定及三级考核，一级抓一级，给基层管理人员更多的裁量权，增强了考核的针对性和可操作性，突出激励和奖罚机制，提高了职工的工作积极性和工作执行力。改变传统的管理模式，与上海昊沧系统控制技术有限公司达成合作协议，对公司业务流程进行信息化建设。目前水费营收系统已安装完毕，办公OA系统、生产调度系统、管网GIS系统、报装接户系统等平台正在建设当中，建成后将使公司内部的信息传输更为便捷，使管理者与员工、各部门之间实现信息资源的共享，交流和沟通更直接，管理效率进一步提高，管理成本显著降低。

　　市水务集团有限责任公司董事长尹德全表示，公司将以党的十九大精神为指引，以优化提升改革为契机，从“精”上做文章，在“细”处下功夫，以“精耕细作”和“绣花”之功持续夯实精细化管理根基，筑基固本，守正谋远，切实履行好企业的政治责任、社会责任和经济责任，确保国有资产保值增值。