@中国气象局：理性看待负面评价让科普更接地气
人民网北京9月24日电（张彪）东南沿海台风接连登陆，北方地区将迎大幅降温……@中国气象局每天都会将万千气象翻译成这些普通网友再熟悉不过的语言。9月23日，恰逢秋分，中国气象网主编叶海英、中国气象局宣传科普中心何孟洁作客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”，共同讲述@中国气象局官微运营背后的独家秘笈和晴雨滋味。
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七大服务四大特色 打造“微博晴雨表”
俗话说“天有不测风云”，古语印证了祖先们面对无常气象时的无奈，然而@中国气象局为网友量身定制的服务，让古人的烦恼没有机会在现代重演。访谈伊始，@中国气象局就透露了微博运营的七大“独家秘笈”，包括：1、发布气象预警信息；2、发布天气气候资讯和服务信息；3、开展气象科技、业务、防灾减灾等方面科普宣传； 4、解答网友有关疑问和咨询；5、解读重大天气气候事件；6、收集民意；7、提供预报查询。这七大服务，全面覆盖了百姓生活中与气象有关的方方面面，实现了微博在手，风雨不愁。
除了传播信息的全覆盖，@中国气象局也着力打造微博内容的四大特色：一是及时性，实时发布气象预报预警信息； 二是实用性，结合天气发布各种防灾减灾小贴士，养生知识； 三是互动性，邀请专家权威解读，及时为公众释疑解惑； 四是原创性，加强策划编辑，回应社会关切。如：春节前推出《当烟花遭遇“霾伏”》，汛期推出城市内涝防灾减灾锦囊等。实用及时的微博内容，让@中国气象局成为网友日常生活安排的“晴雨表”，从而成为微博网友的首选关注账号。
强化互动及时回应 让科普更接地气
普通网友对气象的关注，往往集中在天气、温度、雾霾、风力等因素上。除了及时准确满足网友对这些数据的获取需求，并作出温馨提示外，@中国气象局还有更大的愿望：传播气象科技、气象科普及气象时政，提升网友对气象知识的了解。可是如何让这些“高大上”的内容赢得网友的关注？@中国气象局在这方面可没少琢磨，并总结出了自己的一套方法：一是集中回复网友提问；二是邀请气象大V等专家权威解答；三是尽量使用更接地气、与网民更有共鸣的语言，以朋友般的视角开展对话；四是组织系列线上线下的微活动。比如“我给台风起名字”有奖投票活动，正在如火如荼的举行。感兴趣的朋友，快点关注@中国气象局参加吧，也许你起的台风名字，下次就会出现在新闻报道里哦。
理性看待负面评价 耐心沟通赢尊重
带着伞却没用上，或者没带伞却适逢一场大雨，也许是最让人心情郁闷的事情了。如果究其原因偏偏又是因天气预报失误引发，网友往往就会变得冲动急躁起来。在和网友互动的时候，主页君也难免会遇到不理智或者不礼貌的言辞，该如何面对呢？@中国气象局嘉宾的回答让人如沐春风，心情顿时风平浪静：“要有耐心跟网友沟通解释。天气预报不可能百分百的准确，但我们要付出百分百的努力，防灾减灾需要提前预警，人命关天，提前做好防范工作是第一位的。负面评价也是一种关注，我们应该理性看待。”其实，随着气象知识的普及以及预报手段的发展，类似过去“天气预报如同算卦，十卦九不准”的吐槽，相信也会越来越少了。
政务课堂即将结束的尾声，访谈嘉宾还透露了@中国气象局未来的发展规划：正在微博粉丝服务平台上开发自动回复和查询功能，提高服务、互动和交流效率。下一步他们将： 搭建粉丝服务互动平台，提供定向发布气象预警和关键字自动回复功能；构建微科普词条库； 加强与其他政务及相关微博合作，开展更多线上线下活动。@中国气象局，将在第一时间，权威发布，与您分享阳光，共担风雨。
进入政务微博课堂：http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list