格尔木市法院：接2千个热线电话 为民排忧解难

        心系群众，立案大厅把“面对面”窗口服务与“线连线”诉讼服务结合起来，形成整体合力，进一步推动便民、利民、惠民措施的落实。因受“案多人少”的困扰，虽说没有配备专职人员接听与解答，但立案庭法官始终坚持做到既接电话，答复好来电人，又做好相关业务工作。据了解，来电包括法律问题咨询、立案咨询、案件查询、诉讼查询、执行工作进展查询，同时还有电话信访、电话找法官或领导。对于来电，本着为群众办实事，从身边能办的小事做起的服务理念，答疑解惑，及时提供快捷、贴心服务。如，远在江苏的当事人黄某某，在格尔木经商期间，因提货人仅留下了两万元货款的欠条，在电话多次催款未果的情况下，便致电市法院热线电话，诉说自己的苦衷，求助法官指导。在得到满意回复后，又特意致电表达谢意。

        热线电话的纽带作用，在“接地气”中进一步赢得了群众的信任。立案庭法官认为：热线电话解民忧，热情服务暖人心。伴随着全面推进依法治国战略的深入贯彻，在以法治为引领的大环境下，热线电话增多是必然趋势。并表示，以来电人满意为标准，恪尽职守，切实回应人民群众对司法的新要求、新期盼。